“你好！请问需要办理什么业务......”广安爱众公用事业服务有限公司枣山客户中心工作人员正在为客户办理门市燃气的上户手续，并告知办理好手续后，三个工作日内就会安排工作人员到门市进行勘察和后续的安装，这样的服务效率，让市民曾令伟很是满意。
自党史学习教育开展以来，广安爱众公用事业服务有限公司以“学党史”为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动和“人民阅卷·广安行动”工作，立足本职岗位为客户服务，从客户的“急难愁盼”出发，切实解决客户最关心、最直接、最现实的利益问题，以“前台一体化”服务模式为举措，按照“内转外不转”的办事原则，真正实现让客户“最多跑一次”的服务目标，来提升群众获得感、幸福感和满意度。那么，现在他们的服务怎么样呢？让我们一起去看看他们的窗口服务工作。
笔者在枣山爱众客户服务中心看到，各个服务窗口都井然有序地给市民办理业务。在水电气上户办理窗口，工作人员正在给市民曾令伟办理门市燃气的上户手续。
在现场，笔者了解到从2019年开始，广安爱众公用事业服务有限公司初探“前台一体化”模式，在枣山客户服务中心试行“前台一体化”工作，集水电气抄表、收费、停复供、首次开通、业扩办理、问题咨询等业务一体化办理，实现了服务窗口化升级，有效提升了办理速度。市民曾令伟填好申请表后，不到十分钟窗口工作人员就给他办理好了上户手续，这样的办事效率让他感到十分满意。
“以前我们水电气上户，要跑很多次，需要到处去开证明，才能办到手续，我感到很麻烦。现在我买了一个门市来上户，在一个窗口很快就办好了，使我省很多心，少跑好多路，我们老百姓也感到很方便。”广安枣山园区枣山街道办事处居民曾令伟说。
同时，在广安爱众公用事业服务公司各服务大厅，笔者还看到，除了有人工办理相关业务服务外，大厅还设置了24小时自助缴费服务机，市民均可在自助服务机上进行办理缴费和查询业务。
不仅如此，广安爱众公用事业服务公司为提升窗口服务质量，还经常组织党员服务队进社区、商圈等地，结合工作实际，大力宣传一系列便民、利民、惠民举措，积极引导群众通过线上办理业务，实现让客户“最多跑一次”的服务目标，以此来提升公司的服务质量，增强公司的影响力。
“我们中心除办理大厅收费服务外，还组织党员深入社区开展水电气安全知识宣传，为老百姓提供线上线下业务办理，真正实现让客户只跑一次路的服务目标。”枣山爱众客户服务中心主任王强说。
据了解，广安爱众公用事业服务有限公司在枣山、前锋已全面开展“前台一体化”业务办理，在广安城区也以“内转外不转”的运营模式开展服务工作，直接管理表计共约45万只，服务客户数共约17万，2020年服务公司第三方测评客户满意度达98.7%。
“下一步，爱众服务公司党支部将继续坚持以服务客户为中心，以让客户满意为最高目标，不断提升服务水平和窗口形象，深入开展‘我为群众办实事’实践活动，当好客户的店小二，积极推广前台服务一体化，大力推行‘爱心、耐心、细心、贴心、诚心’的五心服务理念，不断提升人民群众的满意度、获得感，推动党史学习教育走深走实。”广安爱众公用事业服务有限公司党支部书记、董事长张薇说。 （刘刚）
