“各位摊主、居民朋友，现在疫情防控形势严峻，卖菜、买菜必须佩戴好口罩……”近日，自贡市贡井区通航城市广场临时摊区，一位老大爷用扩音器维持秩序，提醒大家严守疫情防控要求，他便是胜利路社区聚爱社志愿者服务队负责人饶蒙富。
听到饶大爷喊话，居民和摊主们都自觉地戴好口罩，并热烈回应，“晓得了，饶大爷，疫情防控最重要。你也要注意休息，保护好身体。”听着他们的交流，大家仿佛相交多年的老友，你帮助我，我支持你，氛围和谐温馨。
据悉，胜利路社区搬迁至此仅1年多，居民们相互不认识、不了解是常态，对社区工作不熟悉、不理解的也不在少数。为此，该社区以搭建平台、开展活动，增进居民与社区之间、居民与居民之间的熟悉了解程度，用真诚真心服务赢得大家赞许和肯定，使“陌生人”成为“老朋友”，提升社区治理质效。
强化银龄服务 做老年群体的知心人
“我们社区以前在旭水河边上，2020年3月才搬到这里。”社区党总支书记赖丽回忆起搬迁之初，社区工作开展面临的困难唏嘘不已。人员复杂，既有棚改安置户、征占地拆迁户，还有购买商品房的住户和租住户。彼此陌生，原胜利路社区老居民不足三分之一，许多居民存在居住地和户籍不在一起的情况，而且人口流动性大，进一步增加了管理难度。基础设施薄弱，搬迁后社区所有服务载体都需要从零开始建设，再加上地处开发区、城乡接合部，基础设施建设程度与居民高质量生活需求差距较大……“经过分析认为，陌生是我们需要解决的首要问题。”赖丽介绍，社区工作人员在走访中发现，社区老年人较多，周边又缺乏休闲娱乐的平台，遛弯散步成了他们为数不多的消遣方式。
社区很快成立专为老年人服务的银龄服务站，提供活动场地供老年居民休闲娱乐，每周五下午组织定期播放红色电影……在活动中，社区工作人员与老年居民之间迅速搭建互动交流的桥梁，大家从陌生逐渐熟悉。许多老年居民因兴趣相同，成为一个个小团体，社区以此组建星源艺术团、四海合唱队等活动平台，精细化为老年人服务。
7月1日，社区举办“庆祝中国共产党成立100周年”文艺汇演，节目都是老年居民自发参与，并取得成功，居民们的心渐渐走到一起。
强化儿童服务 做有孩家庭的贴心人
“入户时，我发现西城壹号小区一住户的小朋友父母离异，父亲长期在外工作，只有跟着姨婆生活，功课没人辅导……”社区工作人员刘真珍介绍，这一现象引起了社区注意。经过调查发现，这一现象在社区具有普遍性，许多双职工家庭和留守儿童家庭，辅导孩子功课成为难点。
胜利路社区立即举办“四点半课堂”，免费提供儿童托管、课业辅导等服务。“小朋友们非常喜欢‘四点半课堂’，这里有许多小朋友一起做作业玩耍。那位跟着姨婆生活的小朋友以前很内向，现在交了许多朋友也逐渐开朗起来。”刘真珍说。
该社区依托“四点半课堂”，联系辖区内单位、机构，还陆续免费举办了绘画、书法、主持、手工、跆拳道等兴趣课，寒、暑假期也提供儿童托管延时服务，成为孩子们的乐园。
强化志愿服务 社区都是一家人
“通航小区15栋的一户居民，女儿天生失明，天天只能关在家里，每次我们入户走访，小姑娘都很开心，唱歌、讲故事给我们听，我就猜测她很孤单，渴望交朋友……”赖丽说，强化老幼两个群体服务后，社区又发现新问题，辖区内空巢、残疾等群体也较多，社区对这个群体的服务比较滞后。
这时，银龄服务站的老年居民主动站了出来。“有个居民叫杨玉勤，也住在通航小区，她得知小姑娘的情况后，主动申请帮扶她。”赖丽说，杨玉勤经常到小姑娘家照顾生活，陪她说话游戏，还带着小姑娘下楼散步。她们渐渐成为无话不谈的好朋友，小姑娘脸上的笑容一天比一天多。
在杨玉勤的带动下，越来越多的老年居民加入到志愿者队伍，帮助空巢老人、残疾居民。在饶蒙富大爷的号召下，成立了聚爱社志愿服务队，积极参与社区治理，带领居民共建和谐家园。
目前，聚爱社志愿服务队的银铃志愿者已有20多人，全社区登记志愿者达到160多人。（曾鹏程）
