宜宾市翠屏区象鼻街道紧扣为民服务宗旨，不断创新工作思路、畅通诉求渠道、提升服务质效，全力以赴遏增量、减存量、提质量，把信访工作做到群众心坎上，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，赢得社会广泛赞誉和信访群众一致好评。
严预防遏增量。健全矛盾多元排查化解机制，组建“网格员+专职调解员+综治社工+驻村社民警”四级联防队伍，常态化开展拉网式排查，借助线下“和事佬”调解室+线上随手调、掌上调，将矛盾解决在萌芽状态；创新领导接访下访，增设一站式接访窗口，拓宽社情民意收集渠道。1-3月，排查矛盾纠纷86起，及时化解 84起，收集民情45件。
化积案减存量。成立积案化解攻坚小组，集中梳理重点领域非访缠访“钉子案”，采取“台账式登记”“清单式管理”“销号式解决”工作模式，建立重点群体信访问题台账管理表，落实领导包案化解制度，按照“一事一策”制定稳控疏导化解方案，整合司法、信访、民政等力量，及时化解非访、缠访案件5起，成功化解30年跨省上访积案。
优服务提质量。开展“人民满意窗口”创建，探索“问诊式”“菜单式”接访，按照“察言、听诉、知因、解惑”四步工作法，针对性制定服务措施，实现“一条龙办理、一揽子解决”；实施信访回访“一对一”督办跟进，开展满意度调查，收集群众意见诉求。1-3月，处理信访案件25起，开展回访 20 余次，解决诉求30余件，群众满意率达100%。（张洁）
