“供电公司主动上门，为我们宣传代理购电政策，以后电费可以直接跟售电企业做结算，电价参与市场化交易，很方便。”11月10日，国网眉山供电公司东坡区供电中心营销人员付虹凡、谭多斯通过园区走访的方式，主动上门，为泡菜园区工企业用户开展电价改革宣传服务，并成功为眉山润田机电有限公司办理市场化交易业务。
为大力推动传统营销向数字化营销转型，今年以来，东坡供电中心围绕营销主营业务深入开展数字化创新实践，主动适应市场、贴近客户、聚焦数据赋能和流程优化，创新实施高压“全链条”跟踪管控、低压 “四全”办电，高压平均接电时长同比缩短5天，低压业务平均接电时长较传统工作模式缩短87.5%，实现增售电量3260万千瓦时，《缩短高压业扩报装办电时长》荣获2021年全国电力行业质量管理成果二等奖、四川省电力行业QC项目一等奖。
再造业务流程 推动服务再提速
“这现场直接答复方案真快！按照你们的办电速度，这下用电的目标真能实现了。”10月22日，眉山市东坡文化旅游景区管理委员会负责人邹传伟在电话中对中心客户经理杜红感谢道。
针对高压业扩工单，中心试点升级“阳光业扩”，推出“高压全链条管理”办电创新模式，指派专属客户经理通过“事前、事中、事后”全链跟踪管理，为东坡区内55个重点项目、2.2万亩柑橘园、130个农业养殖点、260余项市重点及民生工程，提供专人跟踪服务，打造“省心贴心放心”工程。同时，客户经理大力推广“办电e助手”，通过“办电e助手”实现高压新装、增容办电全流程可视化服务，实时提供相关业务在线办理场景，满足高压用户在线提交用电申请、在线确认供电方案、设计文件送审、在线提交竣工报验、获收验收结果等业务需求。
在竣工验收环节，中心深挖“5G”等新技术在办电环节的先行先试，利用5G通讯技术，实现省内首次对客户用电工程“5G”云验收。客户经理收到用户竣工验收申请后，与用户敲定验收时间，组织营销、生产等专业人员通过视频通讯软件，依靠“一平台、一团队、一流程、一张表、一评价”的“五个一”工作举措，逐一对用户产权分界点及以下设备开展验收工作，大幅提高竣工验收效率，竣工验收时长相较传统工作模式同比缩短83%。其中，围绕以优化业扩业务流程开展的创新成果最高荣获2021年全国电力行业质量管理小组成果发布一等奖。
迭代“云办电” 着力办电不见面
7月13日，随着智能电表的的装接完工，家住眉山市东坡区旭光社区的黄建康先生的办理的低压非居民新装业务圆满完成，距离提交申请到装表接电完成仅耗时2小时43分。
业扩流程优化得益于中心积极推行电子化办公手段，用户通过“网上国网”APP提交申请后，客户经理根据用户提供的用电地址、报装负荷等信息，在供电方案制定环节通过系统数据关联自动生成供电方案，装表人员利用“微办电”作业终端进行现场装表作业并与用户线上签订供用电合同，实现用户一次都不跑。同时，中心积极推进高压供电方案自动生成试点工作，在全市范围内率先完成SG186系统供电方案自动生成功能试用，大幅提高协同工作质量和工作效率，高压平均办电时长同比缩短5天，低压平均办电时长同比缩短2天。“现场办、马上办”成了东坡业扩服务的“金名片”。
今年，中心通过“网上国网”线上平台、“未来、金融、邻里” 三大朋友圈、微办电作业终端等三部曲，大力推进“阳光业扩”线上服务体系构建，努力实现“一证受理”、业务并联审批、营销业务流程线上闭环管控和跨专业信息交互共享，实现高效协作，达到协调零成本、业务网上办、服务看得见。持续深化拓展“不见面”便捷服务，做好“云办电、云办公”线上服务成果转化。通过多项措施同步推进，东坡区域客户用电满意度同比增长2%，投诉率同比下降80%，实行邮寄帐单客户已达到256户，累计邮寄2785户次，有力的助推“高压线上客户缴费率”稳步提升。
优化政企合作 增强用户获得感
“没想到现在办理房产过户业务这么简单，在不动产登记中心办理业务后电力过户手续就一起办理了，不用再到电力公司办理业务，真是省事儿”。5月12日，眉山市东坡区居民杨芳丽在电力公司回访电话时高兴地说道。
据悉，该居民过户业务是眉山市范围内第一笔“不动产登记+电力联动过户”业务，随着该项业务的成功实施，将实现两项业务一窗办理，为市民提供更高效、更人性化的办事体验。办电过程的“大提速”得益于中心积极推动政企业务融合，实现供区内2个政务中心电力窗口全面覆盖，确保用户进入政务大厅均能实现“一网通办”、“线上办”。积极协同政府部门推动电力通道许可入驻政务服务大厅办理，打通使用政府涉电行政审批通道，客户可通过“四川政务服务网”线上办理“电力外线报装工程审批流程”、完成“不动产登记+电力联动过户”联动业务 ，充分发挥了“一体化”服务优势。
另外，中心结合本土特色探索构建新时代营业厅转型升级新模式。通过全面实施电费专票邮寄送达、构建“营销+金融”服务生态圈、探索能源增值服务等方式，为市民提供全方位、强感知的服务体验，增强营业厅效能和客户粘度，搭建电力服务和美好生活连心桥。优化营业厅业务办理模式后，客户到厅人数同比下降75%。
构建绿色通道 助力数字新基建
“现在这种验收方式很方便，预约好验收时间后通过一部手机就能搞定，问题整改起来也快，我们三苏乡的5G项目工程终于如期投运了。”10月18日，中国移动眉山分公司5G项目负责人郑朝志在电话中对东坡区供电中心客户经理张娇艳感谢道。
据悉，为切实做好5G新基建电力服务工作，中心主动对接通信企业5G建设项目负责人。了解到通信企业围绕眉山本地5G产业规划已全面启动，计划投资1亿元以上，东坡区将建成800个5G基站。面对如此大规模的5G基站项目建设工作，中心安排专人对接项目，调整服务模式，将“东坡品质 阳光业扩”办电服务理念融入5G基站建设对接工作中，通过简化用电报装手续，开辟绿色快速审批通道，压缩业务办理时限75%。
同时，中心积极探索智慧“购车+用电”一体化服务，川内首次联合蔚来汽车经销商搭建“东坡智慧车联网平台”，实现购车与办电无缝衔接，帮助客户“零上门”办理充电桩业务。截止目前，中心已累计接入充电桩83个，“车—桩—网”业务协同模式高效推进，有力推动电动汽车产业发展。
下一步，中心将继续加强营销转型的探索实践，深化靠前服务，以客户为中心，探索用电快速服务、协同服务、线上服务及增值服务新模式。重点聚焦综合能源服务、清洁能源服务、电动汽车服务、基础资源商业化运营等新兴产业，实施“起步、突破、跨越”三步走发展计划，与政府、运营商、高校等合作共建、联合攻关，构建智慧能源服务产业创新发展联盟，助推东坡区数字经济发展。（邓文瑜 唐可）
