四川丹棱:“办不成事”反映窗口助力群众办成事

来源:中国网 时间:2021-06-16 17:24:33 编辑:卜海英 点击:
四川丹棱县创新设立“办不成事”反映窗口,专司群众和企业办事中的堵点、难点问题,交出办结率、满意率“双百”成绩单,成为破题群众“办事难”的便民服务“直通车”。

“办不成事”怎么办?近日,在四川省眉山市丹棱县市民服务中心,一个新设立的“办不成事”反映窗口给出满意答案。小到群众迁户口怎么开具亲属证明,大到项目推进中企业遇到的政策盲区……这一窗口专司群众和企业办事中的堵点、难点问题,成为破题群众“办事难”的便民服务“直通车”。
今年以来,丹棱县结合党史学习教育,精准施策、靶向发力,以深化“放管服”改革为抓手,大力推进减时间、减跑动、减流程、减材料、减成本、提标基层政务、提效审批服务、提能政企沟通的“五减三提”改革行动,不断提升政务服务水平和办事效率,为新时代推动政务服务改革“下深水”、打通政务服务“最后一公里”、力促群众办事办结率和满意度达100%迈出坚实步伐。
以问题为导向,设立专窗治“卡脖子”
“因为不了解政策,没有提前备案,导致在医院不能报账。”“我现在人在长春,身体还没有康复,要跑回丹棱提交资料做异地就医备案登记实在不方便,能否简化程序?”5月21日,网友张女士通过丹棱县官方微信公众号了解到丹棱县设立了“办不成事”反映窗口后,随即拨打了“求助电话”。
了解到张女士的困难后,丹棱县市民服务中心“办不成事”反映窗口第一时间将问题处理单派发给了县医保局。县医保局当即组织分管领导、具体业务负责人进行专题研究,当天便建立“丹棱县医保服务”微信群,没有提前备案而在异地就医的群众可以通过微信群上传资料,医保窗口工作人员在群里进行审核,扩大异地备案方式至网络远程办理,让紧急就医、异地长期居住或工作的群众备案免跑腿。
“当天反映困难,当天就解决了,‘办不成事’反映窗口办事真是又快又顺利!”说起此次办事的经过,张女士很是满意。
据丹棱县有关负责人说,“办不成事”反映窗口以问题为导向,针对企业和群众反映的问题进行分类分析、追根溯源。在大厅内部可以解决的,立刻解决;需联系其他单位进行协调解决的,限期协调解决;企业、群众反映问题突出典型的,可作为线索及时记录,并移交纪检监察组;一般事项1个工作日办结,复杂事项5个工作日办结,特殊事项需说明理由和办理进度,并持续跟踪督办直至办结。
“设立‘办不成事’反映窗口是为了专啃‘硬骨头’、专治‘卡脖子’。”丹棱县行政审批局局长曹华说,市民服务中心是政务服务的神经末梢,对群众办事的“疑难杂症”感知最为敏感。通过“办不成事”反映窗口,不仅要切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事,更要通过完善监督考核机制,倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念,提高服务水平,从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等“顽疾”,实现审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优。
紧盯办事结果,力促办结率、满意度100%
“工作人员服务态度好,工作效率高!”“处理结果让人非常满意!”翻开丹棱县市民服务中心“办不成事”反映窗口受理情况表,反映人反馈情况一栏“好评”不断。据了解,丹棱县“办不成事”反映窗口自5月17日设立至今,以紧盯办事结果为发力点,共受理“办不成事”反映事项7件,办结事项7件,办成事项7件,办结率和满意率均为100%,交出了令人满意的“双百”成绩单。
在这份“双百”成绩单背后,是窗口工作人员、有关负责人、带班领导三级联动的梯形服务团队,以及分析、会商、研判的一整套工作推进体系。

为进一步提升政务服务效能,丹棱县将群众反映的“办不成事”诉求逐一登记,第一时间进行分类汇总、梳理反馈,并形成问题处理单派发、解决的闭环流程。
“为真真切切做到让群众少走弯路、少跑腿,对于群众的诉求,我们要求工作人员必须做到有求必应。”丹棱县有关负责人说,对缺少材料“办不了”的事项,将主动与大厅首席对接,确认是否可以通过容缺受理等方式予以办理;对故意刁难、群众投诉等事项,予以问责追责;对现场不能明确答复的事项,转交相关股室限期答复或解决。
事事有回应,件件有落实。为进一步提升“办不成事”反映窗口工作效能,丹棱县要求该窗口工作人员在接待群众咨询时,不能接受即了事,更不能说“不清楚”“不知道”,而要积极寻求解决办法,并且从根源上找到弊病,总结经验教训,真正做到为百姓办实事,让“办不成事”反映窗口成为助力政务服务水平大提升的“助推器”“新引擎”。
聚力政务服务改革,打造一流营商环境
“我们是在把能办的事办成办好的基础上对服务进行了一次优化升级。”丹棱县有关负责人说,为打造一流营商环境,丹棱县借力“办不成事”反映窗口的设立,进一步创新体制机制,聚力政务服务改革,推动有为政府与有效市场的有机衔接,全力保障政府与企业、群众沟通渠道畅通,切实营造人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境的浓厚氛围。
为企业“松绑”、为群众“解绊”、为市场“腾位”,努力构建开放、便利、优质、高效的政务服务环境,2019年,丹棱县以全国第3名的成绩入选中国效率“百高县”,成为政务服务改革的领跑者。
尽管取得这样的成绩,丹棱县自我革命的脚步仍然没有停下。近年来,丹棱县努力打造政务服务特色品牌,以“互联网+政务服务”为技术支撑,加强法治政府和服务型政府建设,加快推进大数据等技术应用,在优化营商环境中形成了“减负办”“高效办”“诚信办”“同城办”的“四办”机制,全力打造出具有丹棱特色的“办事不担(丹)心,服务零(棱)距离”的政务服务新品牌。
如今,丹棱县正以成都市蒲江县为切入点,推动行政审批事项“跨区域通办”,并对标国家营商环境指标评价体系,主动对接成渝地区双城经济圈建设、成德眉资同城化发展,推进服务“无差别受理,同标准办理”和“一网通办”,努力把丹棱打造成为竞争公平、企业安心、实现价值、产业升级、营商魅力不断释放的成都都市圈美丽经济示范区。(程欢悦)