“您好！这里是综合行政执法局审批服务窗口，请问有什么可以帮到您？”电话这头，一名中年男子端坐在工位前用标准的服务语接听电话，电话那头，是来电咨询的群众。令来电群众没想到的是，为他提供咨询解答服务的不是别人，正是彭山区综合行政执法局局长罗海波。接听完电话，罗海波对身旁的工作人员说：“今天，我就是一名窗口工作人员。”
原来，为进一步推进“放管服”改革，实现“最多跑一次”，力争“一次都不跑”，不断提升政务服务便利度、政务信息透明度、办事指南准确度、群众办事满意度，按照营商环境测评及考核要求，结合“我为群众办实事”实践活动，根据市、区两级关于政务服务“一把手走流程”的安排部署，6月2日，彭山区综合行政执法局局长罗海波转换角色，到政务服务窗口当起了普通工作人员。体验活动为期一天，内容包括为群众提供电话、网上、当面咨询解答服务，事项申请受理，材料审查，事项办结归档，接受群众评价等窗口日常工作内容。通过亲身体验，针对企业群众办事过程难点、堵点“对症下药”，进一步减环节、减材料、减时限、减费用，将“方便部门管理”转向“方便企业办事”，将群众办事“难题清单”转变为服务体验“满意清单”，全力营造“人人都是营商环境，处处事关营商形象，个个都有营商责任”氛围。
据悉，今年以来该窗口已累计办理行政审批400余件，按时办结率100%，群众满意率100%，曾多次被行政审批局评为“服务名星窗口”。“我们的窗口工作虽然取得了一定的成绩，但我们不能满足于现状而停滞不前，服务没有最好只有更好，我们的心里面要牢记‘721’工作法，要时刻把服务放在第一位，面对有困难的群众时要换位思考，在提供服务的过程要注重收集问题，要思考服务有无提升空间？如何改进服务？怎样提升服务水平？”罗海波对窗口工作人员说。（陈浩）
