记住一个号码，办好一条热线，治理好一座城市。青神县“38812345”政务热线作为基层治理的具体抓手，自开通以来遵循“便民利民，应办尽办”的原则，使一大批与群众生活密切相关的、群众关心的老大难问题得到彻底解决。“38812345”也随着宣传力度、问题解决力度的加大，在群众中的知晓度和公信力不断得到提升。成为畅通民意诉求、提升城市形象和政府治理能力的有力杠杆。
以前“38812345”在群众中的知晓度和认可度都没有如今这么高。过去很多人认为打了也没用，回复不及时、有些问题甚至不了了之。到底是什么带来了如今这么大的转变呢？
从机制上看有三个方面：一是“38812345”直接下沉到街道，交办速度变快了。二是“街道吹哨，部门报道”赋权。街道是为民办事的最后一公里，但街道因为没有执法权，面对一些关系到群众切实利益的问题时，过去只能望而兴叹。“街道吹哨，部门报道”机制有效解决了城市治理中“群众家门口的事没人管”、管理执法衔接不紧等问题。三是督察考核严了。热线中心根据群众反馈情况定期对全县各单位、各部门进行“响应率”“解决率”和“满意率”的大排名。
一个电话、一张单子、一个诉求、“38812345”政务热线和“吹哨报道”一头连着群众，一头连着党和政府，既是基层工作的具体抓手，也是党群关系的“连心桥”。在“便民利民”中体现了“吹哨报道”的成效。(杨璐伊)
