自遂宁市开展“问题大排查、作风大整治、工作大提升”专项行动以来，遂宁市公安局交警支队以“践初心、赢民心”为工作出发点和落脚点，聚焦人民群众“急难愁盼”事项，在车管所推进“办不成事”窗口运行、建立“民意诉求清查突击队”、推树标兵服务模范岗，专门解决群众特别关心、特别难办事项。
“办不成事”窗口：专门办难事
“办不成事”窗口，由支队车管所三个中队中业务最熟悉的业务中队长值守。“以前需要反复跑的事项，现在通过专门窗口直接处理流转，让群众的诉求在第一时间得到调处、群众的难事在第一时间得到解决。”
今年9月，西藏某边防部队现役军人刘某向“办不成事”窗口反映，因其2020年疫情期间在部队执行特殊任务，期间无法办理换证业务，导致现结束任务后驾驶证已超期一年无法正常换领。因事关执行特殊任务的现役军人，窗口在接到群众的诉求后，随即上报领导进行研究，后主动联系刘某所在的部队进行核实收集证明材料并请示四川省公安厅交警总队获批后，顺利变更军人刘某的驾驶证状态并换领新驾驶证，切实解决了军警群体工作生活的后顾之忧
9月下旬，群众张某在车管所申请办理驾驶证审验时，因其2020年在外省公安交管部门申请了网上办理但又未办结，按属地管辖和系统授权原因，遂宁无权限进行业务处理。了解到群众在按流程联系当地车管部门处理中联系当地不通畅、又说不清具体问题，导致其办件办理进度十分缓慢影响工作出行的相关情况后，“办不成事”窗口主动对接，让刘某的业务问题在最短时间内得到解决。
“民意诉求清查突击队”：专解热线投诉
支队成立了由分管车管工作领导牵头的民意诉求清查突击队，对2021年以来群众通过12345政府服务热线、交管“12123”APP、支队值班热线等来电来信诉求进行清理诉求反馈，找准突破口和发力点，推动热点重点问题事项有效办结。
今年7月，几家建筑企业反映其购买的重型专项作业车因遂宁市各检测企业设备原因无法进行检测和出具检测报告，导致车辆不能办理注册登记，10余台单价上百万元的作业车辆难以投入生产，给企业运营带来极大的压力，并纷纷通过政务热线和现场来访的形式表达诉求，希望公安交管部门进行协调处理。
“民意诉求清查突击队”了解情况后，及时组织相关检测机构和企业开展座谈研讨，并积极协调大英县一家具备资质的检测企业主动投入资金，在最短时间完成设备改造升级、系统备案和数据测试。在企业车辆检测合格备齐资料后，车管所第一时间为企业所购车辆办结了注册登记，以便企业立即将车辆投入生产，有效解决了企业的运营问题，企业纷纷送来锦旗以示感谢。
据统计，“民意诉求清查突击队”成立后，共梳理出8个群众和企业“急难愁盼”的问题，并已全部办结；9月以来收到12345政府服务热线的反馈单36件，同期减少27件。
标兵服务模范岗：打造旗舰队伍
在“办不成事”窗口和“民意诉求清查突击队”工作取得预期效果，得到人民群众广泛点赞后，支队积极谋划长效工作机制，以“办不成事”窗口为载体，以争创“五星服务窗口”为目标，主动融入全市经济发展战略，推行“马上办”“集中办”“一次办”“网上办”，顺利在全省率先成立法院“一站式”交管业务窗口，推动了系列便民利企措施的落实落地，加强政务公开、简化审批流程、创新服务举措、优化营商环境，打通服务群众的“最后一公里”。同时，在各队室岗位和大厅受理窗口设置标兵服务模范岗10个，开展定期考评，确保队伍中比学赶帮、对标竞进，氛围浓厚，持续打造一支于让群众“带着问题来、满怀笑脸走”、让党放心、让人民满意的窗口服务旗舰队伍。（王金蓉）
