为进一步做好窗口服务工作，全面提升窗口服务人员的业务水平，蓬溪县公安局交警大队结合当前开展的“我为群众办实事”实践活动，以满足新时代群众的“新需求、新期待”为抓手，强化有力措施，切实给办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务质量。
强化思想政治，筑牢服务理念
为使窗口民警、辅警牢固树立服务新理念，大队制定硬性学习教育制度，每周星期四晚上6点到7点组织全体窗口民警、辅警深入学习《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党历史》，并反复重温习近平总书记在全国公安工作会议上的重要讲话精神、习近平总书记在中国人民警察警旗授旗仪式上发表的重要训词精神，引导和教育民警、辅警真正把“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”烙印在心，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。
强化廉政教育，端正服务态度
大队充分借助“三会一课”、专题教育会、工作例会等有利时机，组织窗口民警、辅警进行廉政警示教育，采取定期通报学习全国各地典型违法违纪案例、集中观看警示教育专题片等多种形式，用身边事教育身边人，要求窗口民警、辅警高标准严要求规范自身行为，公平公正对待每一位群众办理的每一笔业务，坚决杜绝窗口服务“门难进、话难听、脸难看、事难办”等不良现象，切实做到知敬畏、存戒惧、守底线。
强化考核管理，提高服务质量
大队以“全国交警网校”学习平台为抓手，通过“每月一小考，季度一大考”的方式，对民警、辅警的日常业务和学习成果进行系统检测和笔试，对测试不合格或成绩靠后的人员停岗进行专业培训，并将考试成绩纳入年终个人绩效考核中，不断督促全体民辅警做到学业务、懂业务、精业务，以过硬的业务水平为人民群众服务。同时实行“轮岗制”，让窗口上的每一位民警、辅警都能熟悉不同窗口的业务，在办理个别业务时可实施“一窗式”服务措施，在群众咨询业务时要严格落实“一次性告知”制度，避免群众跑“冤枉路”，进一步提高办事效率。
强化内外监督，夯实服务之基
大队通过主动向社会公布举报电话（0825-5395000）、利用媒体推送新浪微博账号、设置意见箱等方式，广泛接受社会各界人士对窗口民警、辅警服务态度、业务办理、工作效率等方面的监督和举报，对群众对窗口服务提的意见和建议登记造册，对群众举报的问题立即成立专项调查组，一旦调查情况属实，严肃追究其责任。专项成立督察小组，采取明察和暗访相结合的方式，对业务窗口秩序、警容仪表、环境卫生、工作纪律等情况进行督查，对督查中发现的突出问题挂网通报，让其余人员深刻吸取教训，时刻做好群众社会化服务工作，让群众办事放心、舒心。（蓬溪县公安局交警大队 供稿）
