仪陇县法院让“12368诉讼服务热线”成为人民群众与法院沟通的桥梁

“12368诉讼服务热线”是最高人民法院确定，由全国法院通用的诉讼服务热线，主要为社会公众及诉讼当事人提供案件查询、诉讼咨询、联系法官、投诉举报等便捷高效的诉讼服务。

今年以来，仪陇县法院以政法队伍教育整顿、“我为群众办实事”实践活动、感受“公平正义”等为契机，结合一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的现实需要，扎实做好“12368诉讼服务热线”相关工作，回应群众司法需求，传递司法温暖。

强化人员配置，提高服务质量。今年，仪陇县法院重新设置了“12368诉讼服务热线”，由诉讼服务中心安排专人接听并实行AB角轮换接听制度，确保热线“打得通、有人接”。加强对接线员的业务知识、文明礼貌方面的培训，强化对接线员工作纪律、工作作风的监督，确保高质量接听群众的来电。实行员额法官带班执勤，推动实现热线事务即时处理和快速解决。对于能即时解答的咨询，使用通俗易懂的语言进行解答。不能即时解答的咨询以及投诉建议，当即登记并按照工作职责转办，明确办理时限并及时回复，做到有问必答、有事必理。

加大宣传力度，提升知晓度。仪陇县乡镇较多、交通不便，外出务工人口多，当事人参与诉讼成本高，对线上诉讼服务需求量大。针对这一实际情况，仪陇县法院通过干警现场讲解、在立案庭设置宣传海报等多种途径加强对热线的宣传，引导当事人特别是年龄较大的当事人使用热线，为当事人提供“12368诉讼服务热线”、人民法院调解平台、四川微法院的“三元”线上服务，力争让“数据多跑路、群众少跑腿”，减轻群众诉累。

整合职能，主动服务。落实人民法院“12368诉讼服务热线”的“一号通办”工作要求，整合12368、院长信箱、信访接待等职能，打造集诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、事项转办、立案监督、投诉建议等服务于“一线”的“多功能”服务热线。同时，加强与群众联系，变“群众问我来答”为“群众不问我自答”，延伸职能，主动向群众提供法律知识宣讲、判后答疑等服务，提高服务主动性。

截至今年11月底，仪陇县法院共接听“12368诉讼服务热线”672次，接听率达94%，真正做到了“百姓有所呼、法院实时应”。下一步，仪陇县法院将持续践行司法为民宗旨，通过“走出去”宣传方式，提高群众对“12368诉讼服务热线”的认知度，进一步强化“12368诉讼服务热线”职能，为群众提供更加高效、便捷的线上诉讼服务，满足群众多元化司法需求。（陈辉）