工行南充火车站支行成功堵截一起电信诈骗 挽回客户资金损失

近日，一客户急匆匆的走进工行南充火车站支行，向大堂经理咨询业务。该客户在描述过程中语无伦次。后经该行工作人员仔细询问才了解到，原来该客户在当日下午与一个自称某培训公司的工作人员微信聊天，对方要求其转入培训费。但在实际操作中，该资金进入其工行的积存金账户，转入积存金账户后，对方要求客户告知手机银行验证码。此时客户想到该行工作人员常常宣传的反电诈案例，意识到可能有诈骗风险，立即赶到网点咨询。

该行了解到事情的来龙去脉后，大堂经理当下判断客户正在经历电信诈骗，立即为客户制定了解决方案，并告知客户不要再联系对方，更不能把验证码和密码告诉他人，只能自行保管。随即，协助指导客户将资金转出积存金账户，并在该行办理了定期存款10万元，同时修改了银行卡、电子银行等密码。最后该行工作人员为客户留下了联系电话和微信，希望客户在今后遇到类似情况可第一时间与银行联系，避免资金受损失。

客户对该行工作人员热情的服务态度、专业的业务能力表示再三感谢。回家后，该客户将整个事件过程告诉了民警。当地民警通过电话联系该行工作人员，了解事情全过程后，表示积存金账户诈骗案例比较少见。民警接着询问了该行积存金账户操作流程，并表示后期将会对此次新型诈骗手段作为案例广泛宣传。

下一步，该行将继续抓好金融服务和非金融服务，提升客户服务体验，用心服务、暖心客户。（郭军平）