工行南充分行召开消保联席会暨客户投诉治理工作会

近日，工行南充分行召开2021年四季度消费者权益保护联席会暨客户投诉治理工作会。该行行长刘天勇、副行长王丹出席会议。会议由副行长刘贵平主持。各部门、各县支行和各直属二级支行主要负责人参加会议。

会议首先由该行消保办通报了2021年1-11月客户投诉治理工作情况。其后，全体参会人员观看了近期两笔服务投诉事件监控视频，当事网点负责人和部分参会人员就服务投诉事件进行了分析讨论发言。同时，运行管理部通报了处罚结果及下一步服务整顿方案。

会上，刘贵平指出，要着力解决思想不到位、服务能力不到位、责任落实不到位的问题。王丹对全行开展服务态度“零容忍”专项治理工作提出了要求，对近期易发生投诉业务进行了提示，也对专业部门加强投诉指导和处理工作作出了强调。

刘天勇对两笔服务投诉事件发生的必然性和带来的危害进行了分析，并就投诉及服务工作提出了四点要求：各层级管理人员要认真反思，定期到网点体验服务；按照“五有一回评”工作要求，消保办公室要做好今年以来各期投诉会议决议的执行回评工作；要做好对服务类投诉的回评，提升检查监督和问责力度；充分认识到服务给营销工作提供了保障，要不断提升全员服务意识，为旺季营销工作助力。（张京川）