工行南充分行：客户“一次都不跑” 乐享工行云服务

为打造人民满意银行，工行南充分行不断深挖客户更细微、更多元金融需求，丰富客户“线上下单、邮寄到家”服务种类，创新推出吞卡云领取、证明云开立等“线上线下一体化服务”新举措，支持客户线上随心申请、便捷邮寄到家，实现客户“一次都不跑”，乐享工行云服务。

吞卡云领取，线上服务来解忧。一直以来，客户在遇到ATM机吞卡时，往往需要与银行吞卡网点联系，并在约定时间前往网点领取。对此，工行急客户之所急、想客户之所想，推出工行借记卡ATM吞卡云领取的服务新模式。在客户持有工行借记卡被ATM机具吞没后，第一时间就会收到95588温馨提示信息，告知客户吞卡时间、地点、卡片尾号以及线上下单领卡流程等；客户可登录手机银行申请，并选择物流配送方式，邮寄被吞借记卡，随时查看卡片邮寄物流进度。线上下单、邮寄到家的直达式服务为客户带来更贴心、更暖心的新体验，特别是较好地解决了客户在外地出差、旅游遇到异地吞卡的燃眉之急。同时，客户也可自由选择约定时间前往营业网点领取，切身享受更随心、更安心的便捷金融服务。

资信证明云开立，一次不跑真方便。工行的证明云开立服务模式，已成功实现客户一次都不跑、宅家办理银行业务的全新体验。客户只需手机银行下单，即可申请开立存款证明、基金产品证明、理财产品证明等，足不出户就能收到银行打印并寄出的资信证明。同城客户早上线上申请，最快当日下午就可收到盖有工行电子印章的资信证明，与原来网点柜面开具的一样，真正实现工行“无界银行”服务。今年以来，客户通过工行手机银行线上开立资信证明业务量在该业务线上线下全渠道业务的占比已超过90%，让客户享受高效便捷的非接触服务。

个贷明细云打印，提取公积金更便捷。房贷客户提取个人住房公积金需要提供还贷明细，以前客户只能本人到银行网点打印，打印后还要前往公积金中心，耗时很长。为解决客户这一痛点，工行推出了个贷明细云打印服务，客户只需手机银行线上申请打印，就能将加盖有工行电子银行的还款明细发送至客户指定的电子邮箱，足不出户就打印个贷还款明细，大大节省了公积金支取的时间，对于部分异地办理贷款需提取公积金的客户，更能大大节省往返交通和时间成本。该服务自推出以来就受到了客户的一致好评。

下一步，工行南充分行将继续践行“金融为民”的理念，为群众办实事，深挖客户需求和痛点，不断推广线上线下运营服务模式，为客户提供更多随时、随地、随心的无界金融服务！(李泽辉)