南充市经开区税务局：学党史 办实事 谱写便民办税新篇章

自党史学习教育开展以来，南充市经开区税务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，统筹谋划、有序推进，充分发挥党建引领作用，助力党建与税收深度融合，将党史学习教育的成果落地转化为缴费人纳税人的“幸福指数”。

在走访问需中提升服务温度。开展“问需解难、问计于民”大走访活动，向纳税人缴费人送上《税费服务一卡通》、最新税费优惠政策手册等，现场解决申报、领票等操作问题，及时获取意见建议，每周汇总通报，在确保走访覆盖面达100%的同时不断改进工作方法。针对高龄老人、残疾人等特殊人群缴纳社会保险费困难这一实际情况，成立社保缴费上门帮办志愿服务队，全方位提供政策宣传、业务辅导、便捷缴费为一体的“社保缴费上门帮办”服务，让他们足不出户就能顺利完成社保金缴纳。

在优化流程中提升服务速度。加快出口退税审批速度，对内优化退税审批流转程序，从受理、审核到审批各个环节逐一提速；对外加强与银行、金库的协调配合，实时共享退税数据信息。目前出口退税已实现当日提请申报，当日完成审核，平均办理时间缩短2天，加速出口企业资金“活水”回流。加快线上服务回复速度，大力建设税费服务支持中心，形成前台及时受理、后台技术支持、专家团队精准解难的辅导格局，全面对接线上多个征纳平台，即时办理电子税务局网上事项，解决征纳互动平台线上问题，回复电话咨询，实现群众办理业务“一次不用跑”；建立12345、12366事项工单快速处理机制，设立24小时服务投诉快速响应处理电话，第一时间完成登记和传达，当天即向纳税人反馈处理结果，以最快时间解决纳税人诉求。

在反馈数据中提升服务深度。充分利用大数据平台，检查税费优惠政策与纳税人的匹配程度和享受面积，加强疑点数据风险排查，坚持优惠政策落实与防范执法风险“两手抓”。进行税收数据分析，通过申报数据实时监控、开票数据按日分析等方式，全面分析辖区各行业企业经营状况。用好“好差评”等反馈系统，第一时间接收纳税缴费评价，追踪分析原因，利用省税务局办税缴费相关业务数据接口，实现“运行监控、数据分析、结果运用”三位一体的分析运用，进一步提升纳税人缴费人的满意度、获得感。(杨雨婷)