西南油气田川港南充嘉能公司多措并举提升燃气服务水平

为进一步提升燃气服务水平，西南油气田川港南充嘉能公司结合实际，从加强隐患排查、强化用气宣传、开展定期走访、加强培训考核等方面，积极探索新思路新方法，进一步提升群众用气满意度。

加强隐患排查，确保用气安全。该公司持续跟进入户安全检查和安全隐患排查，特别对人口密集及公共场所的燃气安全进行重点检查。对老旧小区采取分包至人、随机抽查的方式，保证入户“安检”落实到位。同时公司加强对城区管网安全的掌控。仔细梳理城区内调压箱、调压柜、穿越人口密集区管道和第三方施工等高风险点的信息，制定有针对性、操作性强的防控措施，确保管网运行安全可控。

强化用气宣传，提升居民意识。公司根据季节性变换，结合各时段特点，更新宣传资料，开展用气安全宣传。通过开展现场业务咨询、安全用气知识宣传、燃气法律法规宣传、上门检修、播放安全用气宣传片等方式，对用户进行燃气知识宣传。多渠道发放安全宣传手册43000余份，现场解答群众咨询百余次，进一步保障了燃气用户的用气安全。

开展定期走访，树立良好形象。根据公司实际，定期对工业园区“大客户”进行走访，主动为其解决生产运营中燃气供应服务问题，建立和维护了良好持续的客户关系。目前，已走访了通产华晶玻璃厂、伊格尔纺织厂、格润新能源、星鹏绿舍建材公司、燕京啤酒公司等“大客户”。通过走访，不仅增强了双方的沟通，同时也进一步了解了公司在服务过程中各个环节出现的问题，促进了服务水平进一步提升，为公司树立了良好形象。

加强培训考核，提升服务水平。公司强化安装施工队伍、营业大厅，以及停开气、巡线、抢险维修、热线服务等一线人员技能培训。根据各岗位特点，制定培训计划，严格逗硬考核。以用户为中心，以保障燃气供气、增强服务能力、改善服务质量、提高综合效益为目标，努力提高广大员工的服务意识，促使全体员工自觉参与到改进服务质量工作中去，全力提升整体服务水平。(杜丰成)