工行营山支行营业室工作人员真心对待客户 上门服务暖人心

近日，客户杨女士来到工行营山支行营业室，想为其父亲杨老先生重置银行卡密码，杨女士向大堂经理表示自己父亲年事已高，记忆不好，导致密码遗忘无法取钱，而银行卡里的钱是老人每月的生活费，老人急着取钱用。但是老人腿脚最近摔伤了，无法亲自前来银行网点办理重置密码业务。得知这一消息后，当班业务主管即刻向网点负责人汇报有关情况，在与客户确认上门时间后，立刻安排好两名工作人员，并做好上门服务准备工作。

当天下午，该行团支部成员兼客服经理李云鹏和客户经理凌少先便上门为客户办理上门核实业务，核实了杨老先生的重置密码业务意愿，并让杨老先生签署了业务委托申请书。随后两位工作人员带领杨女士一同来到网点，办理了代理重置密码业务。杨女士为该行体贴、周到、高效的服务非常感激，当场拨打95588客服电话，表扬了网点两位工作人员。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”服务，想客户所想、急客户所急，为客户提供便捷、人性化的服务，工行营山支行员工用实际行动，展现了工行的优质服务。该行团支部也将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，竭诚为每一位客户服务，践行“工行人”的初心使命。（李云鹏）