工行阆中支行加快金融服务创新 助推业务发展

工行阆中支行在大力开展业务营销的同时，继续狠抓优质服务，以服务创造品牌、服务创造效益为前提，不断完善业务服务和金融产品服务。

更新服务理念。该行通过多种形式全面更新服务理念，牢固树立“客户在我心中”的指导思想，把“客户至尊、客户首选”放在经营管理体系的第一位，建立起领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务的大格局。

强化服务培训。该行把辖内营业网点作为服务窗口，通过周例会、网点晨会夕会，以提高服务精细管理、提升服务质效为目标，按照上级行服务管理工作要求，把《营业网点大堂服务管理规定》《营业网点服务规定》作为日常服务工作培训的主要内容，强化员工服务理念教育，细化柜员、大堂、客户经理厅内服务标准。

抓实服务基础。在抓好软服务的同时，不断细化自助设备日常管理措施，加大自助设备维护力度，做到对存取款一体机、自助登折机、网上银行自助终端、智能银行等设备的精心维护、细致管理，确保机具的正常、稳健运行，较好地解决客户自助办理业务的需求，加大各种服务设施的维护，保证网点的运行质量，提高了对中高端客户的渗透力。

落实服务管理。该行为了将服务工作落到实处，仔细梳理日常业务处理流程，积极找寻提高服务效率的有效措施，在不违反规章制度和充分把控操作流程风险的前提下，做到尽量简化流程，缩短业务办理时间，提高工作效率，力争为客户提供更高效、更便捷、更优质的服务。今年以来，该行为进一步提升服务价值，首先在硬件设施上进行了完善，分区设置高柜、低柜、自助、智能功能，为客户提供了方便快捷的服务。(戚哲)