仪陇县供电公司管理有方法 服务有温度

“供电服务就是好，有啥事情就能在社区里及时解决，既方便又快捷！”5月26日，仪陇县新政镇东南社区客户刘中华站在社区公告栏外，手指着栏上的网格员照片，高兴地谈起了社区里供电服务的变化。将客户经理工作下沉，在企业、社区、村社设立网格员，加强更精准的服务管理，是南充市仪陇县供电公司为客户提供便捷服务的重要举措。

服务体系化织出精密网

5月20日下午5时，仪陇县供电公司城东供电服务班客户经理牟大强迅速到达新政镇德龙小区3栋2单元进行抢修，20分钟后恢复该单元居民客户供电，这种快节奏的服务得益于仪陇县供电公司推行的网格化服务。

近年来，仪陇县供电公司推进“网格化”服务，将服务的企业、重要客户、社区居民、农村用户进行属地划分，对应设立网格服务员(企业客户经理、社区客户经理、台区客户经理)开展专属服务，做到“送电上门”。

在仪陇县城区，仪陇县供电公司与县城各社区建立联合服务机制，将城区划分为30个网格，公司客户经理和社区干部、小区物业人员建立网格服务体系，公开网格员照片、工作职责和联系方式，有针对性地开展用电宣传、用电告知、问题处理、线上业务等服务。

客户用电有需求时，通过网格服务体系能够及时与客户经理取得联系，客户经理也能在第一时间了解客户用电信息，节省了客户电话报修、实地咨询、长时间等待等中间环节。仪陇县供电公司客户经理每天进驻县城各企业、社区和周边村社，除进行日常用电维护外，还利用1个工作日在企业、社区、村社签到坐班，解答客户用电咨询、宣传用电政策。他们与社区干部、居民客户建立微信群，对用电情况适时掌握，及时发布用电信息告知。

服务线上化跑出“加速度”

5月10日，在仪陇县河西工业园区，四川布碧丝有机农业科技有限公司丝厂申请新装用电。当天，仪陇县供电公司客户经理通过电话了解企业用电事宜，结合企业用电实际测算用电容量，并登录“网上国网”及时办理了申请新装用电业务。

仪陇聚源农业开发有限公司在落户仪陇前，仪陇县供电公司客户经理就提前介入，为企业用电提供全方位的用电咨询、业务受理。4月20日，公司客户经理通在“网上国网”为该企业办理新装用电业务。4月29日，该企业200千伏安专用变压器通电。该企业负责人巫继财说：“很多时候没等我们开口，供电公司就提前把事情办好了，从申请到用电也没让我们跑一次路。”

随着“互联网+”营销服务和智能化体系的深化应用，仪陇县供电公司致力打造网上自助服务体系，建立“集成服务、数据共享、在线联办”服务模式，通过实施“网上跑、往下跑”方式让线上业务办理全面提速。

在线上服务过程上，该公司将网格员固化对应客户经理，平时驻守在网格内，适时与客户加强沟通，动态掌握客户用电信息，为客户用电加快推进网上业务办理，让“线上办理”成为服务客户最直接、最有效的渠道。

今年，仪陇县供电公司持续深化“三办”服务，即：网上办、现场办、上门办，构建后台服务前台、内部服务外部的线上网格服务，线上办电率达100%。

服务亲情化提升感知度

4月29日，仪陇县供电公司金城供电所接到一张特殊的报装工单：为一个修鞋店接电。金城供电所社区客户经理何登俊很快到达现场。

店主是街道上的残疾人李明耀。他从小没有双腿，用手走路，靠修鞋为生。因为生意越来越好，他想给修鞋摊接上电，晚上也干活。金城供电所将李明耀纳入“帮扶台账”，及时为他接通了电源，落实了安全保障措施。

以履行责任为导向，实施网格延伸服务。近年来，仪陇县供电公司针对网格内的特殊客户群体，积极开展“延伸服务”，高效快速响应客户需求，及时解决很多棘手的用电难题，打通服务群众“最后一公里”。

家住仪陇县新政镇新南村的枇杷种植户陈忠明对此深有感触。每逢春耕时节，农村抽水灌溉亟需用电。今年4月份，陈忠明担心自家用电设备容量小，怕抽不上水来，影响树苗生长。新政供电所台区客户经理得知情况后，和供电所同事及时开展上门服务，帮助陈忠明架设用电专线，换上30千瓦的抽水机，更换了漏电保护器和刀闸开关，解决了枇杷树抽水灌溉问题。陈忠明对新政供电所网格管理提速服务的举措很是称赞。

今年迎峰度夏来临前，仪陇县供电公司将充分发挥供电所网格服务属地作用，组织网格员开展好用电宣传、对用电有问题的设备进行及时抢修，做好为民服务工作。(龙德文)