嘉陵区检察院12309检察服务中心以“五心”标准架起检民“连心桥”

嘉陵区检察院深入推进为民办实事活动，持续深化12309检察服务中心建设，推出“五心”工作标准，推动12309检察服务中心规范化建设再上新台阶。

便民设施暖民心。12309检察服务中心利用先进的办公条件，设立了案件受理区、检察长接待室、律师接待室、调解室、心理咨询室、视频接访室等配套场所，在大厅配备了雨伞、冷热饮水机、茶叶、一次性杯子、纸巾、口罩等便利设施，为来访群众提供舒适、便捷、安全的信访环境：一方面，有助于舒缓来访群众情绪，更好地向检察机关表达诉求；另一方面，充分为群众提供便利服务，解决群众实际需求。

耐心倾听减烦心。工作人员始终保持“温情服务”“微笑服务”，用热心、细心的态度接待每一位群众，对于群众的每一个诉求，值班干警都认真作好记录，针对信访人递交的材料或相关案件要点，都沉下心来仔细记录、认真梳理；对怀着焦躁心情的来访群众，做到耐心倾听、细心安抚。对于份内的事情积极办、份外事情帮着办、能办的事情立即办、难办的事情坚持办，以耐心换顺心，用温心减烦心。

认真回复放宽心。加强控申环节预防和化解社会矛盾机制建设，耐心细致做好释法说理工作，对群众通过来信、来电、来访、网络反映的诉求，严格落实“七日内程序性回复，三个月内办理结果或结果答复”的工作要求，努力实现让百姓少跑路。2021年以来，本院对受理的38件信访件均及时作出了程序性回复以及结果性答复，让人民群众在第一时间知晓信访件进展情况，让回复有温度、得信任、能放心。

说理释法促顺心。12309检察服务中心干警时刻怀揣“全心全意为人民服务，时刻为群众排忧解难”的工作理念，个个争做张思德式服务标兵，用扎实的法律功底、法治理念引导来访群众进行理性表达诉求，为信访人排忧解难。在与群众沟通中，用易于理解、通俗易懂的例子为其答疑解惑，用听得懂、想的明白的语言为人民群众释法说理，努力实现案结事了人和。同时，对办案接访中发现的问题和风险隐患进行常态化排查，做到底数清、情况明，力求将各类风险隐患消除在萌芽状态。

爱岗敬业守初心。脚踏实地做好案管各项工作。一方面依法及时全面公开法律文书和重要案件信息。为社会公众、辩护人、诉讼代理人提供案件程序性信息查询和预约申请服务，让人民群众在案件办理中感受到“看得见”的公平正义。另一方面，优化服务，保障律师权利。开设律师接待专门窗口，安排专人接待律师共计150余次，切实保障律师和案件当事人的合法权益。

今年以来，嘉陵区检察院推进为民办实事活动，把检察机关各项职责任务、日常工作与“我为群众办实事”相结合，拓宽为民服务领域、完善为民服务措施，打造为民服务亮点，用实际行动巩固政法队伍教育整顿成果，努力打造一支让党和人民放心的新时代检察铁军。(陈晓凤)