提升客户满意度 西充县供电公司进镇入村服务群众

“您好，您反映的家中灯泡有时闪烁的问题，我已作好登记，并已联系好工作人员马上来为你处理，您还有什么问题和困难，需要我们帮您解决的吗?”4月26日，西充县仁和镇正值赶场天，镇上便民服务中心驻点国网西充县供电公司工作人员杜润波正在为群众提供电力服务。

乡镇、村级服务中心驻点供电服务工作的开展，标志着西充县供电公司推进乡镇供电所优化提升“后半篇文章”工作拉开序幕。为确保驻点供电服务工作的有序推进，实现精准服务，西充县供电公司高度重视，认真谋划，拟定具体工作方案，确保驻点供电服务落实见效。

在入驻前期，西充县供电公司组织驻点服务人员开展综合业务培训，提升专业技能，保障服务质量，同时积极与地方政府沟通衔接，获得了地方政府的全力支持和协作，在各乡镇便民服务中心设置了供电服务专席工位，并在各驻点处公示服务项目、服务时间、服务电话及办电流程、电价政策等相关信息。

驻点工作开展以来，西充县供电公司共驻点服务31次，收到客户咨询服务45条，为客户解决问题22条。下一步，该公司将持续优化“政电”融合服务机制，不断提升乡村供电服务水平，进一步增强电力客户的“获得感”“满意度”。(王苏旻)