西南油气田川港南充嘉能公司以优质服务擦亮“铂金终端”金字招牌

今年以来，西南油气田川港南充嘉能公司客服中心以建设优质服务型班组为目标，以提高工作效率和服务质量为突破口，不断改进服务措施，提高服务水平，继续秉承“热心、耐心、真心、用心”的服务理念，在公司和用户之间架起一道理解和沟通的桥梁。

随着嘉陵区燃气事业的快速发展，目前该公司拥有居民用户11万多户、工商业用户800多户，为切实做好用户服务工作，提升公司形象，公司客服中心班组以增强服务意识、提升服务质量为重点，开展了一系列卓有成效的工作。

强化全员教育培训，夯实服务理论基础。主要通过开展集中培训和举办主题讲座，对班组员工进行法律法规、职业道德、纪律作风和文明礼仪教育，营造“人人争当服务明星”的浓厚氛围，为向用户提供高质量服务奠定基础。

重新梳理业务流程，全面落实服务承诺。结合近年来用户反映较为集中的问题，对涉外服务的各项业务，进行了一次彻底的“回头看”，认真查找工作中存在的问题和漏洞，重新梳理各业务工作的流程，并就服务时限、服务标准、主办部门、投诉方式等进行了公开承诺。

突出重点，切实为用户办实事好事。为确保用户的用气安全，规范了安检队伍的网格化管理，开展日常性的入户安全大检查，发现隐患及时整改；升级优化燃气服务咨询热线和燃气抢修热线，设立24小时咨询热线；微网厅等第三方代收上线，进一步丰富了便民利民工作内涵。

组织开展服务活动，提高对外服务质量。公司通过开展青年志愿者进社区、张思德服务联盟用气安全知识宣传等活动，通过发放宣传册、现场咨询等形式，向市民宣传普及了天然气相关知识、法律法规，及时解答市民实际生活中遇到的燃气开户、气费收缴、燃气维修、安全用气等知识，有效增强了市民安全用气意识，进而树立了公司良好服务形象。

强化优质服务意识，再促企业健康发展。客服中心以建设优质服务型班组为主线，召开各种主题班组会，进一步统一了员工思想，凝聚了发展动力，进而转变了服务观念，增强了员工优质服务意识。

该公司不断提升服务水平，打造的这支能拼能干的班组队伍，让用户对服务工作的满意度不断提升，不仅树立了公司良好的对外形象，提升了在复杂形势下的竞争力，更为实现公司持续、快速、健康发展提供了坚强保证，擦亮了“铂金终端”这块金字招牌。(杜丰成)