合江县：让群众“吐槽”不过夜

“在政务大厅办理社保取个号，前面排队101人，需要等候8小时25分钟，估计轮到我时都下班了，简直太奇葩了。”临近上午11点，四川省泸州市合江县一办事群众赵某在微信朋友圈里“吐槽”。

“群众有所呼，我们有所应。”合江县纪委监委驻县府办纪检监察组（综合监督县行政审批局）立即赶到政务服务大厅社保窗口，发现不少办事群众没有配合现场引导排队等候，而是三三两两挤在窗口、政策讲解员身边咨询，整个大厅显得嘈杂混乱。

“我们先去了解取号单情况。”驻县府办纪检监察组采取“体验式”监督，来到取号机取了一个办理社保业务的号，并在大厅随机走访了部分群众，发现窗口办事速度和群众“吐槽”有所出入。

带着疑惑，驻县府办纪检监察组立即对接县行政审批局相关人员，联系取号系统软件公司，终于找到了问题症结：取号系统未将等待人数平均到每个服务窗口来设置时间，导致取号单显示时间远远超过实际办理时间。加之部分群众办事心切，特别是老年人，害怕错过顺序，往往频繁上前询问，导致服务窗口人满为患。

窗口虽小，却是连接政府和群众的纽带。窗口办得好不好，速度快不快，程序多不多，直接关系群众利益，影响群众的获得感和满意度。为避免类似“吐槽”再出现和维护窗口正常办事秩序，着力提升政务服务形象，驻县府办纪检监察组督促县行政审批局马上整改。

随后，县行政审批局通过修改取号单系统，购买隔离带，增加前台引导人员、现场保安人员维护办事秩序；安排现场讲解员重申窗口对当天取号的群众“不办完不下班”的服务宗旨，减少群众的焦虑感；分管领导不定期到大厅巡视，发现问题现场改正。

“我已经办完了，速度很快，态度也好，感谢你们。没想到我就随口说说，你们却放在心上并及时督促改进。”当天下午，驻县府办纪检监察组再次来到服务大厅，并对赵某进行电话回访。大厅里，社保窗口前，工作人员井然有序地为群众办理着业务工作，其他窗口工作人员也在有条不紊地进行着各类数据整理和后台审批，此前忙乱的场景已不复存在。

今年以来，合江县纪委监委结合党史学习教育，聚焦“我为群众办实事”实践活动，大力实施“民心守护”工程，组织开展“窗口腐败”问题专项整治，充分运用群众监督、媒体监督、社会监督，着力解决“办事难、办事散、办事慢”等问题，坚决纠正窗口单位违规办理业务等群众身边腐败和作风问题。截至目前，已发现窗口人员服务群众态度差、办事流程不合理等问题38个，对发现的问题能现场纠正的立即改正，不能现场整改的纳入问题台账，实行“销号制”落实整改，目前已整改完成37个。

“小窗口连着大民心。”县纪委常委、县监委委员扈鹏表示，接下来将坚持问题导向和结果导向，持续深入开展“窗口腐败”问题专项整治，督促职能部门履职尽责，不断提升政务服务水平，推动为民服务走深走实。（敖智 李菊）