4月6日，泸州市保护消费者权益委员会收到消费者陈女士送来的一面锦旗。
事情还要从十年前说起。2011年10月6日，消费者陈女士在泸州市江阳区大山坪某燃具有限公司购买燃具、橱柜等系列产品，通过现金方式付款7660元、转账方式付款7840元，共计支付15500元。
之后陈女士因家中事忙，装修搁浅，6年中一直未去提货。2017年年底，陈女士重启房屋装修。当她前往该公司提货时，因年久保管不善，未能提供现金付款部分的票据，该燃具公司便只承认转账的7840元，其余货款均不承认收到。陈女士要求该燃具有限公司退还15500元货款或者按协议约定提货，燃具有限公司也均不应允。
2018年3月21日，陈女士向泸州市保护消费者权益委员投诉。接诉后，泸州消委立即开展了调查，并在之后组织双方进行调解。陈女士称自己曾向燃具有限公司交付货款共计15500元；而该燃具公司只承认收到陈女士转账的7840元。因多次调解均未达成协议，泸州消委终止调解并积极帮助陈女士联系消费维权律师，支持陈女士向人民法院提起诉讼。律师通过查寻、收集证据，最终掌握了足以证明消费者陈女士曾向燃具有限公司付款15500元的证据，并陪同陈女士两次参与出庭诉讼。
近日，负责审理该案的人民法院下达了判决书，判决解除陈女士与该燃具有限公司签订的《订购合同》，并处判决该燃具有限公司在判决书生效之日起10日内向陈女士退还货款15500元。
一场历经十年之久，一波三折的消费维权纠纷终于尘埃落定。（泸州市市场监管局供稿）
