9月24日，2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西北海举行。德阳市政务服务和大数据管理局凭借“德阳12345政务服务热线平台数字化、智能化应用案例”荣获服务创新优秀单位。
本届全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会是由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院共同主办，以“推动政务热线转型发展，打造政务热线‘总客服’”为主题。现场发布了《2021年政务热线服务质量评估报告》，表彰了全国政务热线服务质量评估优秀单位。
据了解，德阳市坚持以公共需求为导向，做好顶层设计，持续推进12345热线平台升级发展。德阳市12345政务服务智能管理系统在原12345政务服务热线平台基础上，以“互联网+政务服务”为指引，利用德阳智慧城市数字化建设先发优势，通过由热线电话、德阳服务微信公众号、德阳市民通APP及微信小程序等构建“1+5+N”受理渠道，24小时为群众和企业办理辖区内非紧急类政务服务的咨询、建议、求助、投诉等事项。加强服务信息数据和智慧城市数字底座交互，通过大数据技术赋能，解决了效能提升、信息分析处理、热点舆情预警等方面问题。
其中，德阳市民通APP的“12345随手拍”功能作为德阳市12345政务服务智能管理系统在移动端平台上的创新之举，获得了现场专家的一致认可和高度赞赏。该功能充分发挥了移动应用的影像功能和定位优势，将市民诉求从文字信息扩展到有照片、可定位的精准信息，更有利于信息数据的多维呈现，让办理部门更直观更方便的对诉求进行评估和处理。在德阳市民通APP中，市民可通过照片、语音、文字等方式上传发现的政务服务问题，实现了问题举报、受理、处理等全过程公开，只需要动动手指，相关诉求即可得到解决回复，增加了市民参与度，提升了群众满意度和获得感。（冯巍）
