11月23日下午6点31分，正在必胜客都江堰融创文旅城餐厅里忙碌的值班经理游琼接到该店经理田华民的电话：“小游，老顾客王女士的朋友刘女士在河边遛狗时掉进了河里，你马上停下手边事情，尽快找到我们店内擦玻璃的长杆带上人去河边救人！”此时，在离餐厅不到5分钟路程的黑石河里，刘女士和她的爱犬已在冰冷的河水中挣扎了近10分钟了。
突如其来的变故发生在10分钟之前，晚餐后的刘女士和好友王女士带着爱犬在河边散步。忽然，刘女士那只重达80斤的拉布拉多犬在挣脱牵狗绳向前奔跑的时候顺着河道滑入了黑石河中。爱狗心切的她在慌乱中试图将爱犬救起，却不慎掉入河中。所幸依托羽绒服的浮力她一把抓住了岸边的野草，才没有被冲走。
王女士无法靠自己的力量将刘女士拖拽上来，在拨打报警电话后，又拨打了田华民的电话。“当时情况紧急，除了拨打110，我第一反应就是给小田打电话，除了知道餐厅很近，还因为经常去餐厅用餐，和小田都已经是朋友了，所以大脑一片空白的情况下只想到给他打电话。”事后，王女士后怕的同时又很庆幸，这真的是一个明智的决定。在110出警到达的生死七分钟内，游琼携带店内长杆与女骑手胡沙沙，还有店内就餐的一位男顾客，融创商场的两位男性工作人员一起，火速向事发地点跑去。
11月下旬，都江堰在傍晚时分的气温已低至4°左右，游琼非常担心在冰冷河中刘女士坚持不住，事后她忐忑回忆：“那个时候天已经黑了，黑石河的水温接近零度，我们打着手电筒在河道边边喊边找。” 最终在王女士的带领下，很快就看到已经有些脱力的刘女士还在努力紧拽着野草。男顾客、融创商场男工作人员和游琼、胡沙沙迅速组成人形“拉索”，在长杆的助力下，刘女士和她的爱犬被成功解救上岸，110也在同时赶到了现场。“民警说幸好就近又及时，如果再晚几分钟就有被冲到主流河道的危险，情况会难以预计”，王女士和刘女士在听到民警这番话后连呼幸运。
在民警的陪同下，游琼带着王女士和已被冻得面无血色的刘女士回到了温暖的餐厅，将自己的毛衣羽绒服和备用鞋子拿给刘女士换上，并端上了热糖水。最后刘女士带着已经平复的心情和王女士一起，在家人的陪伴下离开。离开之前，两人再次向店员们表达了感激：“可以说救命恩人也不为过了，短短十分钟，每一秒都度日如年，幸好你们来了。”
11月25日感恩节，王女士来到必胜客都江堰融创文旅城餐厅送上一束鲜花，“感恩，必胜客餐厅伸出的援助之手！”餐厅经理华民代表餐厅接过了这份惊喜：“真的很开心，我们只是做了应该做的事。不过最欣慰的除了救起了刘女士和狗狗，还有她能够在求助警方的同时，第一时间想到联系我们，这也是对我们过往提供服务的最大肯定。” （雍娇娇）
