为充分发挥公安机关职能作用，切实履行支持服务市场主体发展的重要职责，近日，成都市公安局青羊区分局西御河派出所积极探索多政府职能部门协作新模式，联合青羊区司法局、街道办事处、市场监督、劳动仲裁等部门及楼宇物业，开创了全省首个便民“无忧驿站”。
据悉，无忧驿站具备就近接处警、风险隐患排查、矛盾纠纷化解、社区民意收集、一标三实申报采集、安全防范宣传、法律咨询、法制宣讲、便民服务等几大核心功能，真正做到了“护航楼宇经济高品质发展、促和谐保平安、为民办实事”。
在无忧驿站内，市民小李前来处理和试用单位的的薪酬纠纷，在劳动仲裁部门相关人员和驻点民警的调解下，最终双方达成共识，纠纷得到圆满解决。“我不用到处跑，就在这家公司楼下解决了问题，真的很方便。”小李说道。
据了解，西御河辖区位于成都市核心区域，辖区内楼宇、酒店、企业众多，人员密集。2020年9月初由原先西御河、太升路、草市街以及汪家拐四个派出所组建至今，新西御河派出所每日平均警情90余起，是全区警情最高的辖区。尤其是辖区内重点楼宇及其周边更是警情的集中地。
青羊公安分局西御河派出所所长马树辰介绍到，针对辖区楼宇内的纠纷，通常由群众或者公司经营方直接拨打110报警、物业拨打社区民警电话民警或派出所值班室报警电话。处警民警到达现场了解情况后，进行先期预判，若现场处置不了，后将当事人带回派出所进行处置。通过详细询问区分警与非警、案与非案，但大多数的警情都是涉及人员较多，经常导致一个现象就是派出所值班室人满为患，排队处置各类问题，引发群众不满的同时也降低了民警解决问题的效率。
为此，西御河派出所联合多部门将矛盾纠纷化解阵地前置。筛选警情高发区分别在恒大广场、雄飞中心、鼓楼国际三处中心位置设立“无忧驿站”警务室，遇到企业、群众问题各纠纷时，及时与企业代表进行沟通。直接在前沿阵地中发现是是否构成案件，解决了群众少跑路、节约警力与时间、净化企业营商环境。实现了“资源联享、问题联治、纠纷联调”，有效提升了矛盾纠纷调解成功率。
“你们公司搬过来后，营业执照的地址一定要及时变更。另外，需要提供给我们一份公司所有员工的信息登记表，我们要进行一标三实信息登记。以后有什么事情，你们都可以找我们，很多问题在这里都可以解决”，驻点民警吴磊微笑着对一家即将入驻的公司负责人说道。
无忧驿站另一角，一位年轻的某公司女员工，通过视频联线的方式，向专业律师咨询某培训协议解除退款一事，最终得到了律师的专业解答。无忧驿站把报警、求助、咨询、纠纷处理等警务，把司法、市场监督、劳动仲裁、政务服务送到企业的门口、群众身边，让他们足不出户就能享受到驻点民警“面对面的服务”。
西御河街道办事处主任陈琦表示：“建立这个无忧驿站的初衷是做好辖区营商环境，化解企业、群众的矛盾纠纷，从‘处早’、‘处小’这两个角度出发。群众遇到矛盾纠纷时负面情绪会因为时间的延长而积聚，这种负面情绪积蓄到一定程度后，矛盾纠纷的化解难度就会增大；西御河派出所提出建立无忧驿站后，我们街道办事处汇同相关部门和志愿者对此表示鼎力支持，共同协作化解其他更多的矛盾纠纷，为辖区企业营造一种更好的经营环境，帮助楼宇的经营方将更好地高品质服务入驻企业。”
据悉，无忧驿站正式运行两周以来，已成功调处企业因无故辞退员工、拖欠工资、工伤认定等引发的矛盾48起，帮扶企业整改各类隐患问题233个，为辖区企业商家解决实际问题55件，化解各类涉企涉商群体事件10余起，发现并督促整改各类受立案问题17处，提供各类法律咨询服务1100件次，回访满意率显著提高，得到了辖区企业、群众的一致好评。（汤莉华）
