今年26岁的谢立，加入到铜梁公安这个大家庭马上就要3年了，先后在铜梁区公安局西河派出所、督察支队网上督察中心、信访室工作，现为督察支队文职辅警，具体负责协助民警处理公安信访工作。虽然谢立工作的时间不长，但他脚踏实地、勤勤恳恳、善于钻研，业务工作很快就能熟练，受到领导同事一致好评，2020年、2021年均被评为优秀辅警，荣获个人嘉奖2次。
“早”“快”是化解矛盾的利器
信访工作是群众性工作，事关人民群众的切身利益，事关社会和谐稳定。如何有效维护群众合法权益，正确处理和解决各种复杂的矛盾纠纷，为构建和谐社会服务，是信访工作所面临的严峻课题。谢立到铜梁区公安局信访室工作以来始终坚持依法、及时的原则，在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一个“快”字，群众来信当天阅看，当天登记，并及时呈报上级领导，当即转办，做到有访必接、有信必查、有查必果，严格依法办事，秉公处理，及时为群众纾难解困，化解矛盾。
2021年8月，一名男子怒气冲冲地来到信访室，称与其妻子发生家庭纠纷，要求公安机关介入解决。经谢立的初步调解，该男子表示愿意先通过社区协调双方进行沟通，但如果事情不能妥善解决，他将采取打骂妻子等过激行为。鉴于男子情绪的不稳定，为了避免事情向不好的方向发展，谢立立即将情况上报领导和指挥中心，第一时间转辖区派出所跟踪处理。在辖区派出所民警的调解下，夫妻双方达成一致意见，矛盾圆满化解。
耐心是信访工作的法宝
信访工作是公安机关联系群众的桥梁和纽带，体现着公安机关的精神风貌和工作作风，接待来访群众，需要保持极大的耐心和定力。谢立始终以温和友好的态度，和和气气地和群众摆事实、讲道理，竭尽全力想群众之所想，急群众之所急，切实解决群众急难愁盼问题。
2021年11月，市民胡先生来到信访室，情绪十分低落，嘴里连连叹气，说着很沮丧的话，称无法面对家人。谢立察觉到胡先生的异常，立即上前询问情况。胡先生垂头丧气地说道，他前段时间在微信上认识了一位网友，被该网友通过投资赌博诈骗手法骗走一百余万元。“事情已经发生了，要想开些，不能因为这件事情气坏了身体，身体健康才是第一位的。”谢立耐心劝导到，“你要相信公安机关，我们会尽最大努力帮你挽回损失。”胡先生冷静下来后，谢立又向他宣传了防范电信网络诈骗知识，引导他提高安全防范意识。之后，谢立和民警多次同胡先生耐心沟通、真诚劝导，胡先生最终放下了心理包袱，决心坦然面对，继续为美好生活而努力奋斗。
今年以来，谢立协助民警共处理来信来访582件，其中来访314件、来信268件；安排领导接访90余起；收到上级交办案件267件，均全部办结，做到照期照规，不遗不漏办理。作为一名基层信访工作者，谢立始终把群众的冷暖放在心上，把群众的呼声作为行动号角，把群众的赞赏当做最大的褒奖，在为民解忧的路上不懈奋斗。（龚轩）
