人物名片：闫丽娜，女，1984年出生，中共党员，硕士研究生。2012年参加公安工作，现为海棠溪派出所社区民警，一级警长。因工作成绩突出，先后荣立个人三等功1次、获个人嘉奖4次，多次获评优秀公务员，荣获2021年度南岸区公安分局“党员先锋示范岗”创建个人。
她是群众身边的“社区110”
在海棠溪街道烟雨堡社区，提起民警闫丽娜，社区居民几乎无人不知。“办事既细心又耐心”、“有困难，我们都找小闫警官”、“她很有亲和力，经常下社区调解纠纷，不厌其烦地处理大家鸡毛蒜皮的小事杂事”……居民们总能一口气说出她做过的一大堆好事。大家都说一个工作刚满10年的民警，能将社区的一草一木熟悉到这个份上，凭的绝不仅仅是刚参加工作的新鲜感，而是一如既往的满心热爱。
2012年，研究生毕业的闫丽娜怀着对公安工作的无限向往投身警营，成为海棠溪街道烟雨堡社区的一名社区民警。一年365天，她几乎天天都和社区居民在一起，每户必访、有难必帮。几个月下来，辖区内的常住人口、暂住人口等基本情况全装到她脑子里。
在熟悉辖区基本情况之后，闫丽娜的工作揭开了新的一页。“当社区民警，必须得‘人头熟’。”仅掌握辖区的大概情况就想把基础工作干好是绝无可能的。闫丽娜说，她所管辖的烟雨堡社区，是全派出所小区楼栋和辖区人口最多、人口流动量最大的社区之一，外来人口多，道口四通八达，治安状况比较复杂。刚担任社区民警时，她把搞熟人头作为首要任务，几乎天天泡在社区里走街串巷。性格原本内向的她，渐渐克服了心理障碍，主动走到群众中间作做自我介绍、拉家常，和群众打成一片。
当然，想要实现“人头熟”绝不只在于脚下功夫——走走看看记录，更重要的是心上的牵挂——时时事事惦念。社区民警肩负着守护群众安全的重担，更是公安队伍爱民服务的“中枢纽带”，简单的入户登记走访、户口办理、重点人群管理，以及群众各种生活问题的求助，琐碎基层工作让刚穿上警服的闫丽娜压力不小。但这并没有磨灭她的对平凡警务工作的热爱，一晃十年，闫丽娜走遍了社区的每一个角落，也遇到各式各样的矛盾纠纷，但她的办法总比问题多，慢慢摸索出自己的一套工作法子，把社区的“一地鸡毛”收拾得妥妥当当。
最让居民们熟悉的莫过于“小闫热线”了！“小闫热线”其实是闫丽娜的个人手机号码，手机永远保持24小时开机，只为群众有困难时能第一时间找到她。为了方便居民，闫丽娜把自己的手机号码贴在社区醒目的地方，承诺社区大小事可拨打“小闫热线”。无论是不是警务工作职责范围内的事情，老百姓需要服务都可以打她的电话。一个电话就是一个警情，她始终把群众的每一个来电认认真真处理好，久而久之，她的电话号码成为了辖区居民口口相传的“社区110”。
“小闫热线”开通的第一年，闫丽娜每天能接到一二十个求助电话。社区居民遇到困难总是第一个想到她，因为她几乎有求必应——治安、小区秩序、邻里纠纷等，无论什么时间，无论该不该管，只要打电话找到她，总能得到耐心地帮助和妥善地解决。
辖区居民出差不放心家里的妻子和小孩，就给闫丽娜打电话，将家人托付给她帮忙照看；辖区群众发现独居老人被反锁在房间，不断呻吟，在拨打老人家属未果的情况下联系闫丽娜后，她便与社区工作人员第一时间将老人送到医院急救；居民家中狗狗不慎走失，给闫丽娜打电话，她二话不说帮忙查看视频和走访，帮群众成功找回……
居民们开玩笑地说，幸亏能记得“小闫热线”，才不至于关键时候“走投无路”啊。在一次次的帮忙过程中，小闫成老人居民最熟悉的人，她走到哪里，哪里都有关于她名字的呼唤。
随着工作年限的逐步增长，“人头熟”，也已成为闫丽娜工作的优势。2018年5月，闫丽娜所管辖区域内一车库发生盗窃案，受害人范某放在车内的2万余元现金不翼而飞。接到报警后，派出所图侦民警立即调取监控展开调查。当盗窃嫌疑人的图像被锁定时，闫丽娜一眼就将其辨认出来，并协助民警将其抓获。一眼辩人的能力来源于用心积累，源于对“人头熟”这个目标孜孜不倦的追求。
