今年一季度，泸州市12315消费者投诉举报热线共受理消费者咨询10760件、投诉1706件（其中商品1176类件、服务类530件）、举报1183件。消费者投诉已办结1590件，为消费者挽回经济损失172.49万余元。
报告显示，受12315“五线合一”和新冠肺炎疫情等因素影响，一季度12315热线投诉受理量明显上升，增幅较大。共受理投诉1706件，同比增加915件，增幅115.68%。其中商品类1176件，同比增加726件，增幅161.33%；服务类530件，同比增加189件，增幅55.42%；商品、服务投诉增幅都较大。
从商品类看，一般食品投诉位居商品类投诉首位，房屋、交通工具、烟酒饮料、医疗器械投诉也是投诉热点。其中，一般食品投诉237件，主要问题集中在质量、计量、售后服务、合同等方面。房屋投诉200件，位居商品类投诉第二位，主要问题集中在合同、广告、售后服务、质量等方面。交通工具投诉153件，位居商品类投诉第三位，主要集中在合同、质量、售后服务等方面。
从服务类看，电信服务投诉位居服务类投诉首位，餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务、制作保养修理服务也是投诉热点。其中，电信服务投诉主要问题集中在售后服务、合同等方面。餐饮和住宿服务投诉主要问题集中在合同、售后服务等方面。美容美发洗浴服务投诉主要问题集中在合同、售后服务等方面。
值得注意的是，受新冠肺炎疫情影响，餐饮服务和摄影服务因预订服务不能履行产生纠纷，引发大量投诉。其中，餐饮服务投诉77件，同比增加60件，同比增长352.94%，主要包括合同、质量、人格尊严问题；摄影服务24件，同比增加17件，同比增长242.86%，主要包括合同问题。
由于受“五线合一”、新冠肺炎疫情等因素影响，价格和食品安全投诉增幅较大。价格投诉174件，位居投诉类第四位，占投诉类10.2%，同比上升10.2个百分点，主要涉及口罩 、药品、肉类蔬菜的价格问题。食品安全投诉132件，位居投诉类第五位，占投诉类7.74%，同比上升7.74个百分点，主要涉及腐败变质、霉变生虫、混有异物、污秽不洁、掺杂掺假以及过期食品等问题。（泸州市市场监督管理局 供稿）
