川油物业开展“2020年服务质量行动” 努力提升核心竞争力

四川川油物业有限公司坚持区域协同，市场化运行，努力提高核心竞争力。提出紧紧围绕西南油气田“三个全面”“四个持续”总体部署，始终依托和跟进油气田高质量发展，重点把握“区域化、市场化、竞争力、可持续”12字方针，实现服务质量、服务效能、服务评价全面提升。以强化油气田大后方地位，树立大服务理念，突出专业化服务，开展“2020年服务质量行动”等，以专业化服务稳固发展根基。

四川川油物业有限公司2020年工作会

牢牢把握“市场化物业+后勤综合服务”属性。2020年，四川川油物业将把大服务放在物业转型、满足生产生活的全局中谋划推动，形成生产、办公、住宅、租赁、食堂主营业务“全业务、大服务”链条，深化食堂专业化、标准化服务，打造各板块服务新标杆，努力实施服务精品工程。四川川油物业将完善以“指标、标准、统计、绩效”为导向的服务质量考核体系，成立品质监评小组，开展第三方服务评价，优化服务满意度调查，督促检查按“五个手册”写所做、做所写，形成行业监管、业主需求、服务主体“三方满意”倒逼机制，实现“服务质量、服务效能、服务评价”全面提升，大力开展服务品质监评。以信息化作为提升服务品质、提高安全管控能力、降本增效、增加业主良好体验的重要途径和抓手，四川川油物业将按照“统一规划、顶层设计、逐步推进”的思路，充分利用维修改造政策、资金及两年过渡期，推进实施小区信息化建设。

 2020年，四川川油物业将形成服务多元共建共治的管理运行机制。加快建设可视化数据和移动终端，推广应用“享惠家”微信小程序等智能物联平台，陆续实现业主、管家、物业管理等业务上线运行，四川川油物业将全面构建智能物联平台。开展“服务微创新”活动，挖掘“三保一修”创新举措、创新经验、创新成果，固化基础服务标准体系。完善便民服务机制，通过定期质量回访、图文影像展示、线上线下推介，推进“便民服务日”“服务体验日”常态化。鼓励基层单位企地企社共建，成立社团组织，延伸服务触点，增强服务黏度。

固守内部市场是四川川油物业今年的首要任务。其目的就是要做实做优生产办公服务存量，紧盯现有项目新增服务，高标准服务共享运营成都中心，同时，跟进净化厂龙岗西生产物业、长宁及页岩气区块新增井站业务、云南普洱康养项目等增量业务，利用既有资源，合规开展住宅小区平面广告、团购、配餐等增值服务，探索为属地街道社区、单位业主等承办大型活动，有偿提供后勤保障服务。

四川川油物业2020年将推动区域协同，以项目实质管理破题市场化，着力改革创新突破，优化运行机制，推进物业转型，实现多元驱动发展，按照“分类定位、分级定标”的思路，坚持有所为有所不为，探索不同类型小区差异化管理方式和途径。将毫不松懈地继续抓好疫情防控工作，巩固已取得的阶段性重要成效，分析防控短板和不足，完善公共卫生、应急物资保障、应急指挥体系建设，全力确保“疫情防控和物业服务”两手硬、双胜利。

四川川油物业有限公司党委书记王朝清表示：“2020年公司党委、行政将带领全公司干部员工，众志成城抗击新冠肺炎疫情，全面决胜300亿、加快上产500亿吹响号角。以物业人责无旁贷、使命必达的信心。以新的优异成绩推动可持续发展，共同开创公司美好未来。”（陈辉 庄光荣 金燕）