2020年春运从1月10日开始，至2月18日结束。春运40天，成都局集团公司预计发送旅客约4400万人次，同比增幅9.1%。其中，四川省预计发送旅客2350万人次，同比增加213.2万人次，增幅10.0%。受春节提前影响，将呈现出旅游休闲、探亲访友等客流大幅增长，务工流整体需求旺盛，学生流增速减慢等特点。

 

　　今年春运，铁路部门仍将以打造“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为目标，充分挖掘运输潜力，落实便民利民服务措施，全力满足旅客出行需求。

 

　　积极拓展运能运力。今年春运，成都局集团公司共配属和谐号动车294列，CR200J复兴号动车组29列，整个集团公司担当的动车组较去年提高了4.2%，其中，四川地区配属和谐号动车132列，CR200J复兴号动车组16列。春运期间，该集团公司节前计划开行旅客列车818.5对，节后计划开行旅客列车817对。其中，四川省境内节前计划开行旅客列车481对，同比2019年实际开行增加54对，其中动车351对，同比2019年实际开行增加54对；节后计划开行旅客列车475对，同比2019年实际开行增加55对，其中动车351对，同比2019年实际开行增加54对。

 

　　多层面满足旅客购票需求。着力推广高铁电子客票，在成渝、西成、贵广、沪昆、渝贵、渝利、成贵、渝万、成雅等高铁和城际铁路沿线100个车站全面推广电子客票。其中，在四川省境内的西成、成贵、成渝、成雅、峨眉山等高铁线路47个车站实施电子客票，旅客出行更加便捷高效。扩大春运候补购票服务范围，在2019年对部分方向旅客列车实行网络候补购票的基础上，2020年春运，将候补购票服务扩大至所有旅客列车，优化操作流程，完善系统功能，进一步改善旅客候补购票体验。优化12306售票系统功能，通过延长网站售票时间、改进验证码策略等措施，提升旅客购票体验；多元售票组织，在四川境内开设车站售票窗口1437个、代售窗口803个，其中在少数民族自治州设立代售点186个，在部分不通铁路的县乡设立代售点201个，满足旅客就近购取票需求，在务工人员较为聚集的成都东、达州、南充、广元等21个车站设立务工团体票专窗，实现外出务工人员精准售票。

 

　　持续推进旅客出行“畅通工程”。在客流集中城市和主要大站进站口增设“快速进站绿色通道”，适应旅客紧急进出站需求；不断优化调整安检、验证布局，提高验证进站效率，在客流高峰增加安检力量和青年志愿者辅助引导；继续推广 “空铁联运”，与国航、川航合作实施“空铁联运”，在绵阳、德阳、眉山东、乐山、峨眉山等车站实现旅客“高铁+飞机”无缝换乘，实现多种交通方式优势互补；优化国铁与地铁安检互信机制，继续在成灌铁路犀浦站实施国铁与地铁安检互信机制，在成都东实施地铁对国铁出站旅客免安检，实现国铁与地铁的无缝衔接。

 

　　畅通旅客信息渠道。加大12306网站、智慧成铁APP、西南铁路官方微博和“成都铁路12306”、成铁微家园等各类信息平台动态信息发布。滚动发布列车加开、调整、停运和余票信息；在原有的短信、微信、支付宝等通知形式基础上，推出12306手机客户端通知，及时提示旅客关注的客运信息以及铁路站车动态消息，并在12306手机客户端、智慧成铁APP增加车站大屏功能，实现旅客实时查询高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况等内容，方便旅客动态掌握出行信息。

 

　　强化应急管理和处置。针对极端不良天气、突发设备故障、大面积列车晚点等非正常情况，优化完善应急预案和处置办法，组织开展应急演练；加强与公路、民航、城市公交等其他运输方式沟通协调，联合制定应急处置预案，遇旅客列车大面积、长时间晚点和旅客滞留等突发情况时共同做好旅客转移、交通接续等工作，提高综合交通应急处置效率。

 

　　坚决维护站车秩序安全。2020年春运，成都铁路警方仍将保持高压态势，严厉打击涉票涉证违法犯罪行为。成铁警方开展“猎鹰—2020战役”，严打各类涉票违法犯罪活动。瞄准各大车站喊客拉客、摆摊设点、叫卖车票、非法经营等惯性治安及“两抢一盗”违法活动开展集中整治，及时发现打击霸座、扒车门、打架斗殴、酗酒滋事等违法行为，主动接受旅客群众报警求助，提升执法办案、纠纷调解能力水平，努力实现发案少、秩序好、旅客群众满意的工作目标。

 

　　铁路部门特别提醒，目前电子客票应用已经推广至大多数高铁车站，如果旅客购买的车票为电子客票，无需换取纸质车票，请持购票身份证件即可检票乘车；如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站自动售取票机或售票窗口打印。