“我们必须在纵深推进党风廉政建设和反腐败工作进程中，抓实基层治理，打通联系服务群众最后一公里。要及时收集诉求，督促化解诉求，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”日前，隆昌市纪委监委主要负责人在全市群众诉求建议“大宣传、大走访、大搜集、大化解”专项行动（简称“四大行动”）动员会上强调。
近年来，隆昌市纪委监委始终突出群众中心，站稳人民立场，把群众诉求化解纳入党风廉政建设和反腐败工作的考核指标，创新工作形式，在督促全市各级各部门收集诉求、化解诉求中服务千家万户、融洽干群关系、提升干部能力。
“线上+线下”，广开言路问需于民
“您好，这里是龙市镇大管家服务中心，我是镇纪委小李……您的问题已记录。我们将在14天内在回复，办理进度将在龙市镇群众议政LED显示屏上公布。”又到每周二“大管家”固定服务日，一大早，四川隆昌龙市镇纪委副书记李兰就忙开了。“大管家”服务中心固定电话声、“大管家”服务微信群提示声交织一块，成了清晨最美的交响曲。
“李大爷，你家的红薯挖完没有？我们九龙村合并以来，您觉得办事方便不？有没有什么困难和建议？”迎着初冬的暖阳，黄家镇纪委书记颜復环带领黄家镇群众诉求建议“四大行动”小组的同志们开始了走村入户。
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近年来，隆昌市纪委监委突出群众中心，广泛动员各级纪检监察干部创新工作形式，采用“线上+线下”“固定+灵活”的方式，拓展群众诉求收集渠道，当好社情民意收集员。“村民随手拍”“百人管家团”“党群一键通”“阳光政务”……各种线上模式齐发力；“联村清风行”“一会三询”“五百行动”、廉情夜访……各种线下模式共推进。今年以来，线上平台收集群众诉求1000余条；督促各级各部门（含纪检监察干部）入户走访群众24000余人（次），收集群众诉求2500余个。
“明察+暗访”，诉求化解问效于民
“李大哥，你的生意还好撒！收到你的‘场镇车位规划不合理，影响店铺生意’诉求后，我们立即督促镇交管办对全镇车位全面排查、重新规划了。”一走进心心超市，双凤镇党委副书记、纪委书记林硼就热络地和老板聊开了。“满意，满意！政府的效率就是高。以前门口车位挡了店门三分之一，说实话，影响了生意，现在好了！”
“您好！请问您是响石镇吉庆村的张兴九大爷！我是隆昌市纪委监委工作人员，我打电话是想询问您，上次反映的不知道怎么办理糖尿病、高血压特殊门诊救助治疗的问题，相关部门解决没有？”
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纪检监察干部走村入户收集群众诉求（摄像 陈薇）
按惯例，隆昌市纪委监委每年按领导班子分片负责制，由班子成员的“分管部（室）+联系指导派驻纪检监察组+联系乡镇”的纪检监察干部，通过实地走访、现场询问、电话询问等方式，对“联村清风行”等各类线上、线下搜集问题处理情况及满意度进行了解。今年开展“四大行动”，对2016年至今搜集的问题进行“回头看”，通过明察暗访，对413个诉求解决情况进行了跟踪问效，确保问题解决到位。
“督办+清零”，清仓见底服务于民
“就我们走访情况来看，石碾镇收集的318个群众诉求，已解决了305个，有12个正在解决，有一个不符合政策的，已对群众进行了解释说明。”近日，在“四大行动”小结会上，市纪委监委第四纪检监察室相关同志对分片督导的情况进行了汇报。
“我们发现还是有个别单位以方案、计划代替问题解决；个别单位因客观原因诉求解决滞后，却没及时给群众沟通、解释。请相关部室立即发放督办清单，推动问题解决落地落效。”市纪委监委党风政风监督室的分管领导在小结会上强调。
纪检监察干部回访群众诉求解决情况（摄像 陈薇）
近年来，隆昌市建立健全群众诉求“台账登记—交办转办—整改销号—办结回复—定期抽查”“五环”机制和细化解决群众诉求、办理民生实事等方面的联动机制，让社情民意更畅通，诉求传达更便捷，问题处置更快捷。按照咨询问题5个工作日解答，一般问题30个工作日完成的要求快办快结；对解决好的及时公开公示，不能完成或短时间内不能完成的问题制定规划，做好解释。为确保相关机制能发挥实实在在的作用，今年“四大行动”对所有群众合理诉求开展了一次全面处置化解“清零”行动，督促建立问题“清零”台账37份，对化解进度滞后、化解实效不显、问题反弹回潮的16个问题发出督办单。
民心就是最大的政治。凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正。隆昌市各级各部门将持续聚力群众诉求化解，在服务基层治理中，办实事、解难题、惠民生。（郑波、胡雷、周月玲）
