为推进智慧税务建设，绵阳经开区税务局“三个一”持续优化“非接触式”办税服务。
实现一次大厅转型。以“网上办税为主，自助办税为辅，实体窗口办税兜底”为总体原则，完善硬件设施，缩减办税服务厅实体办税窗口数量8个，增配外网电脑14台；新建云办税体验区1个，形成集云办税体验中心、票证文书寄递中心、远程咨询辅导中心和电子办税处理中心为一体的“一区四中心”运行模式。优化岗位配置，将大厅前台部分工作人员调整至网厅办税缴费辅导岗位及后台响应支撑团队，前、后台协调运转，积极引导、培养纳税人缴费人养成自助办税、网上办税的习惯。
完善一套响应机制。形成电子税务局运维响应机制，集中开展在线受理、任务转办、线上线下融合事项处理等工作，对纳税人在电子税务局发起的涉税事项给予迅速响应，高效应对；完善办税服务厅突发事件应急预案，值班领导每日对大厅重点部位进行巡查，排查隐患、化解矛盾，有效防范各类负面事件发生，为纳税人缴费人提供安心优质的服务。
转变一种服务方式。转变原有的“直接操作代办”办税模式，注重指引辅导，以云办税体验区为培训平台，开展实时“纳税人学堂”，现场对纳税人缴费人进行电子税务局操作及最新政策解析培训，变“为你办”为“教你办”，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。（李佳）
