三
李媛媛的第三个“一平米舞台”，是成都高新区税务局咨询团队管理岗。
今年年初，新冠肺炎疫情袭来，复工时间延后。想到可能有纳税人来办税，而小伙伴们大多在省外，李媛媛改签了回蓉车票，主动请缨提前返岗值守。
2月1号一大早，一家生产测温仪的企业纳税人，春节期间接到了大量来自全国各地的订单，但现有发票严重不足，需一次性申领大量发票。此时正是疫情防控最紧张、防疫物资最紧缺的关口，必须特事特办。李媛媛立刻报告上级，为企业开辟绿色通道，仅仅十多分钟，纳税人就拿到了发票。临走时纳税人不停叮嘱李媛媛：“你们也一定要小心病毒、注意防护啊！”
李媛媛看着纳税人匆匆离去的背影，想着这些测温仪即将在小区门口、高速路口广泛使用，由衷感受到这一平米岗位的责任和意义！
成都高新区作为国家高质量发展示范区和世界一流高科技园区，创造了全省一半的外贸进出口总额和成都市近一半的高新技术产业产值，世界500强企业就有186家，综保区近两年排名全国第一。其业务种类之多、难度之高、体量之大，让纳税咨询工作充满挑战。
随着“非接触式办税”的全面推行，高新税务涉税咨询来电量不断暴涨。占线，占线，还是占线——拥堵的电话线，不仅堵住了优化纳税服务的通道，更堵住了纳税人的心！
通过对来电记录进行大数据比对，李媛媛和她的小伙伴们开始思考，如果把电信行业成熟的智能语音模式，移植到涉税咨询上，是不是就能让纳税人不再等待，让接线员从无尽的来电中解放出来？
说干就干！在局领导的大力支持下，李媛媛和5名同为“90后”的小伙伴组成创新小组，一头扎进了AI智能语音平台攻关，让创新在“后浪”的奔涌中，向前一点，再向前一点！
没有参考先例，就自己设计方案；没有现成知识库，就自建政策库。如今，智能语音平台已能独立回复近七成的咨询问题，纳税人无需复杂操作、无需等待人工服务，只需口头说出想问的问题，平台就能自动识别、精准回复，疑难问题再由人工坐席兜底。高新税务咨询热线实现了应接尽接、无一掉线，得到了纳税人广泛好评。
一点通，点点通。她们每天升级语音导航菜单，让热线服务与时俱进；增设方言识别功能，让热线服务更有“川味儿”。同时将智能语音移植到税企掌上通等平台，让非接触式智能服务永不掉线。
纳税人称赞说：这便利，是从2G飞进5G！
和所有“90后”一样，李媛媛也爱玩儿、爱自由，也梦想倚马仗剑、勇闯天涯。但如今，她最爱的，却是这一平米。她将继续坚守这一平米青春舞台，向所有纳税人缴费人，说出那句熟悉的问候：“您好，12366，请问有什么可以帮您？”(四川税务)
