为擦亮全省首批“十佳办税服务厅”金字招牌，持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度，安居税务特邀“大国之礼”文化研究院围绕“服务规范化”培训主题，对窗口24名工作人员开展为期1周的现场督导教学式培训，大力开展办税服务提升行动”，营造了效率高、服务好、有温度的办税服务环境，展现了办税服务窗口新风貌。
大厅服务标准化，提升办税体验
通过“大国之礼”专家讲师开展现场督导教学，实现大厅服务标准化。
服务环境标准化，按照标杆法，大厅电脑桌椅摆放“一条线”，柜面物品再“瘦身”，表单资料更清晰，办税设施整洁规范，环境焕然一新。
服务形象标准化，从规范工作人员仪容、仪表、仪态、引导手势等细节入手，加强窗口人员服务礼仪培训，规范服务用语，提升服务意识，做到来有迎声，问有答声，去有送声，为纳税人提供有温度的办税服务。
学习培训常态化，提升业务素质
搭建“班前晨会、每日一题、每周一讲、每季一考”学习平台，狠抓素能提升。借助每日班前晨会，检查人员着装，强调注意事项，保持良好工作状态，通过“小晨会”开出高效率；借助微信工作群，由纳税服务股牵头，根据税收新政、系统操作等内容，每日编制考题，以量变推动质变；每周三晚利用休息时间开展业务讲堂，重点讲评近期工作重点、操作规范和业务难点，推动窗口人员深入掌握税收业务要领；每季末通过业务操作和理论考试，构建实战平台，检验学习成效。
考核机制规范化，提升队伍活力
健全考核评价激励机制，修订完善办税厅岗位人员考核办法和办税厅服务之星评选办法，将窗口人员服务规范、廉洁自律、工作总量和办理质效纳入考核评价体系，采取定量和定性相结合的考核方式，科学制定考核评价指标，确保考评易于操作、便于执行，将考核结果与个人年度评先评优等挂钩，营造“比、学、赶、超”浓厚氛围，调动窗口人员工作激情。（潘桂兰 袁治容）
