四川：“非接触式”扩围拓面 税收便民服务更有感

为支持企业复工复产，四川税务系统围绕“减税费优服务 助复产促发展”主题，创新工作思路，优化服务举措，积极拓展“非接触式”办税的方式、途径，有力推动4大类30条便民举措落实落地落细，掀起了便民办税“春季攻势”。

“e”路“税”行，办税缴费更多元

看不见的是服务，感受到的是温度

为鼓励纳税人和缴费人“多跑网路，少跑马路”，四川税务大力推广税费业务“线上办”“码上办”“网上办”“掌上办”，纳税人和缴费人可自由选择微信、支付宝、电子税务局、手机App、社保客户端等渠道纳税缴费，还可通过网上开具和申领发票，“非接触式”办税成为更多纳税人和缴费人的首选。

南部县税务局税务干部为纳税人寄递增值税发票

“我们连邮费都不用付，税务局想得周到。”4月7日，遂宁汇智兴商贸有限公司财务人员刘先生领到税务部门免费寄递的发票后十分高兴，“原本申领发票必须去办税大厅，光找停车位就要好久，疫情期间也不愿多次外出，如今在公司动动手指头就能在网上申领发票。”不仅如此，国家税务总局南部县税务局还对发票寄递服务进行了升级，将疫情防控等相关税收优惠政策、“非接触式”办税缴费操作指引、致纳税人的温馨提示等“大礼包”随同发票一道寄递到纳税人手中，实现税收政策和疫情防控宣传“两到位”。

“没想到办理小朋友的医保业务这么方便！”刚刚荣升“奶爸”的都江堰市市民梁先生一脸喜色地说。受疫情影响，梁先生本想过段时间再到医保大厅办理业务，又担心宝宝生病不能享受医保待遇。看见纠结不已的梁先生，护士姐姐温馨提醒：“不需要去大厅，现在可以全程‘网上办’了！”都江堰市税务部门与医保部门联动，在各大医院妇产科定点投放城乡居民医疗保险新生儿参保登记缴费业务“非接触式”办理宣传资料，市民可按照提示，加入新生儿医保业务QQ群，线上提交电子资料完成参保登记，税务干部提供实时辅导、引导线上缴费，参保登记缴费全程都能“网上办”。

 “新办企业如何网上登记？”“个税汇算怎么做？”国家税务总局乐山市市中区税务局将7大类64个常用网上涉税缴费事项的图文和视频讲解，制作成《网上办税，我该怎么做》的美篇作品，通过微信朋友圈向纳税人进行推送。延期申报、发票申领、社保费缴纳……纳税人只需用手机扫描识别二维码即可轻松获取、迅速学习掌握。

 “e”网“云”课，政策推送更精准

遥远的是距离，贴近的是内心

在第29个全国税收宣传月期间，四川省、市、县税务部门通过钉钉、微信、QQ、抖音等网络平台，开设云课堂、云讲堂等，为纳税人、缴费人带来培训辅导新体验，精准推送税费政策，用税务“新服务”助力纳税人走进复工复产的“春天里”。

青川县税务局税务干部远程辅导纳税人网上申领和开具发票

“近几年税收政策层出不穷，我们财务人员为了跟上步伐，就得不断学习，好在学习的路上有‘笮税云课’为我们答疑解惑，既方便又快捷！”  提起“笮税云课”，盐边县金源快运有限责任公司的会计余静连连称赞。 “笮税云课”  是国家税务总局盐边县税务局推出的系列线上培训辅导课程。课程根据纳税人不同需求，分为“微学”“案说”“图解”“速答”4个系列为纳税人量身定制，并利用QQ、微信纳税服务群、微信朋友圈等线上渠道进行广泛宣传。目前已推出手机App缴纳医保、税务Ukey使用以及电子税务局操作等“微学”“案说”视频课程27个。 

国家税务总局四川南充经济开发区税务局开设“绸都纳税服务大讲堂”，每月一讲，每次1小时，采取市县两级联动、内外协同开讲、线上线下并行、多元方式推进，讲出纳税服务的精气神、正能量、满堂彩，全力以赴打好纳税服务攻坚战、持久战、满意战。国家税务总局遂宁市安居区税务局依托钉钉平台，采取直播、视频会议两种方式，开设“减税费优服务  助复产促发展”税务云讲堂，8名业务骨干“变身”主播，在一个半小时的“云讲堂”中分疫情防控系列优惠政策、非接触式办税辅导、个人所得税汇算清缴、社会保险费政策4个小组，在线直播政策讲解和操作演示，解答企业财务人员在弹幕和交流群中留言提问，并在税企交流群里发布直播回放、讲解稿及问题解答，方便纳税人再次学习，获得了纳税人一致好评，深受纳税人欢迎。

遂宁市安居区税务局开设“税务云讲堂”

“云讲堂让我们在家跟着视频直播学会了电子税务局注册和申报，还知道了疫情期间生活服务业可以享受增值税免税政策，不跑路、不见面就办好了税，真是太方便了。”遂宁市吉简酒店有限公司财务人员赵小明在线留言道。吉简酒店是今年新开业酒店，疫情期间被安居柔刚街道办事处和安居区玉丰镇政府制确定为隔离点，共接待48名境内外返回人员，在视频直播后第一时间通过网上进行了纳税申报。

“e”线“私”服，诉求响应更及时

倾听的是诉求，解决的是难题

“老师，我们年前办理的退运证明数量填错了，但是已经申报了，而且货卡在海关了，怎么办呢？”“我们和日本有一笔来料加工业务，需要来料加工免税备案，能不能通过非接触式办税办理”“这个疑点是因为退运引起的，能不能”跳过呢？”……  四川协力制药股份有限公司办税人员李海泉在电话那头焦急地发出一连串询问。国家税务总局彭州市税务局第二税务分局税务干部通过微信、电话等线上方式耐心辅导企业登录电子税务局“非接触式办税”模块办理了出口货物退运已补税（未退税）证明、来料加工免税证明和免抵退税申报，并在1个工作日内完成内部流转，通过邮寄的方式及时将相关资料寄送到企业手中。“多亏你们，年前那批退运的地奥司明已经从海关运回，3月出口退税也已经到账。现在，公司产品已成功转为内销，企业复工复产运行平稳。”李海泉高兴地在电话那头向税务干部报喜。

南充市税务局“税收助企青年帮帮团”在线为纳税人答疑解惑

国家税务总局南充市税务局组织“税收助企青年帮帮团”成员靶向解疑惑，助力企业复工复产。“青年帮帮团”成员通过视频、电话等方式，在线为企业答疑解惑。特别是在得知疫情防控重点物资生产企业仪陇建兴纺织品有限公司有较复杂的涉税政策需求后，“青年帮帮团”成员通过视频与该公司负责人进行连线，对该公司的税收业务问题逐一耐心地进行了答复与讲解，得到了企业的充分肯定。活动开展以来，已累计提供“一对一”在线咨询服务50余人次，现场辅导600余人次，在线答疑200余人次，发放推送宣传资料500余份。

成都、德阳、广元、攀枝花、眉山等地税务部门科学统筹人力资源，建强线上咨询辅导专家团队，开设“空中课堂”，畅通对外公开电话，税企QQ群、微信群全天候在线值守，采取电话、网络“两条腿”走路的方式，实现涉税咨询“线上问、实时答”。

岁寒知松柏,患难见真情。一项项便民举措、一次次在线走访、一场场政策讲解，送去的是温暖，坚定的是信心，凝聚的是合力。四川省税务局纳税服务处处长贾全民表示，全省税务系统将在做好疫情常态化防控的同时，为广大纳税人和缴费人提供更加优质高效的税收服务，积极为企业复工复产创造便利条件，让“非接触式”成常态，让税收政策支持更给力，让便民办税缴费更有感，助力经济社会发展摁下“快进键”。（王星）