今年以来，自贡市富顺县12345热线共受理市相关部门转派问题工单651件，群众满意率98.05%，办件总量和群众满意率均居全市各区县第一。4月份，群众满意度在2019年度和2020年1－2月全市各区县排名第一的基础上，再创历史新高，用“温暖度”赢得群众“满意度”，架起了政府和群众的“连心线”。
该县创新服务理念，以群众满意为标杆，采取创新方式实施热线的规范化建设，强化责任担当，增加现场调查回访环节，用真情与群众沟通，用实意为群众办事，切实解决市民诉求。4月共计现场实地调查10余次，该县城西城国际三期大门占道经营、金山路车辆乱停乱放等疑难件得以快速处理，市热线中心回访结果为群众非常满意。
该县聚焦热点难点，以服务为主保障民生，切实解决关系群众切身利益的诉求，特别是停水停电停气、环境污染、违章搭建、物业管理等群众反映较为集中的问题，12345热线工作人员通过与当事人沟通，与承办单位协调，亲临现场督办，确保群众诉求得以根本解决。
该县建立通报制度，对群众的咨询、求助、建议和举报及时分类梳理、认真分析，通过日报、周报、月报、专报等形式报送市热线中心、县领导、各县级部门、镇乡（街道办事处），以加强对各承办单位督查督办力度和群众知晓度。今年1-4月，已形成疫情类日报35期、周报5 期、专题通报1期、每月热线效能通报4期。（熊琼 许鹏）
