为进一步发挥12345市民热线“听民意 察民情 汇民智”的作用，今年以来，宜宾市兴文县医保局紧紧围绕创新推动医疗保障工作高质量发展，着力完善制度、提高办理速度，强化考核机制，加大督办力度，认真做好“12345”服务热线交办件办理工作。
加强学习。认真学习四川省、宜宾市有关医保政策精神和法律法规政策，不断提升自身综合素质和工作水平，为做好“12345”交办问题答复奠定理论基础。
专人负责。接到“12345”反馈问题，第一时间报请分管领导批转相关股室，专人跟踪反馈，建立诉求件分类台账，在接到诉求时能第一时间参考台账做出相应答复，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位。
部门联动。针对热点、难点问题，加强部门协调联动，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，协调相关业务股室联合办理，研究解决方案，努力争取诉求人的理解和支持，提高回访满意率，扎实做好“12345”热线工作。（陈顺波）
