为进一步加强宜宾市12345市民服务热线为民服务的长效工作机制，提高江安镇“12345”市民服务热线办理工作实效，不断增强群众的获得感和幸福感，宜宾市江安县江安镇“12345”三机制，切实提升“12345”为民服务水平。
强化责任制度聚合力。严格执行《宜宾市“12345”市民服务平台运行管理暂行办法》等文件的通知要求，按照接件、分派、督办、归档四个环节严格落实工作责任，专人专办负责12345市民服务热线平台的统一管理，具体经办层层落实工作责任机制，确保按时办结。
健全台账狠抓落实。对于镇上的每封接办信件的办理流程均建立台账，并做好档案管理，跟踪、督办市民来电关注的热点问题和难点问题，做到信件回复前的有效沟通，信件回访后跟踪回访，及时跟进信件办理的群众满意率情况。
创新工作思路干实事。一是建立“12345”市民热线办理联席制。定期召开召开联席会议，研讨当前热点问题，群策群力解决疑难信件；二是加强学习提升业务。要求镇上经办“12345”工作人员不断学习相关法律知识，从内部提升业务知识水平，对于部分适用法律调解手段的信件，引导群众依靠法律武器捍卫自身合法权益。（邓进平 尹伟）
