“凤凰街道陷马堰社区新马街，大量建筑垃圾暴露在外，严重影响市容市貌。”11月5日，安居区综合行政执法局“数字城管”指挥中心收到该信息后，立刻进行了甄别立案，并根据问题归属派遣整改任务，执法人员随即督促有关单位或个人对建渣进行了清理，并及时反馈处理结果，经过核查后于11月11日对该案作结案处理。
安居“数字城管”系统
“遂安大道雨水盖子破损存在安全隐患”“琼江路非机动车乱停放影响街面秩序”……今年以来，无论是井盖破损、路灯损坏，还是占道经营、乱停乱放，只要肉眼能看到的“城市病”，在安居存在的时间都不会太久。因为哪里有问题，第一时间就有人去解决，而为这种快速处置做支撑的，就是安居“数字城管”。
安居“数字城管”把井盖、路灯、垃圾箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，给每样公共设施配上一个“身份证”。如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，不用打投诉电话，在移动GPS定位系统的跟踪搜索下，有关部门就会在第一时间把发现的问题解决掉。
据了解，“数字城管”案件分为部件和事件2种类型，其中涵盖了城区市容环境、公用设施、道路交通、街面秩序、园林绿化、路灯、市场环境7大类城市公用设施部件和市容环境、施工管理、宣传广告、突发事件、街面秩序、扩展事件6种动态管理事件的监管和处置。安居“数字城管”系统以解决问题为出发点，通过监督员上报、视频监控巡查、群众举报、媒体曝光等渠道采集信息，由“数字城管”系统对各案件主体清晰无误地界定，使城市部件、事件一一对应责任单位。2020年安居共办理“数字城管”案件12638件，办结率95%。其中快速上报10427件，办结率100% ；普通上报2211件，办结率74% ，达到了高效反馈处理案件效果，提升了公共服务质量和水平。
如此高效的数据背后，有“数字城管”做技术支撑，也有执法人员的辛苦付出。安居“数字城管”由安居区综合行政执法局自主运行，配置有平台座席员4名，信息采集兼职人员30名。数字城管平台终端通过“12345”政务外网接入17个城管职能部门和2个街道办。30名信息采集员穿行于街头巷尾，搜寻城市管理方方面面的问题，“挑出的毛病”更精细了，为城市管理带来的效果更显著。
“过去一下雨，路面就会积水，出门难行。”“以前路边餐馆的汤汁剩菜都往垃圾桶倒，小区外面恶臭满天。”“有时候骑车总担心前面有坑。”……对比之前的城市面貌，市民对如今的城市管理水平连连称赞，现在好了，不亮的路灯当天就换好了，以前担心的问题也都消失了。
“背街小巷与市民生活息息相关，这里不仅是城市的里子，更直接检验了一座城市的管理水平。‘数字城管’大幅度提升了城市管理工作效率，有力推动了民生关注热点问题及时有效解决。”安居“数字城管”指挥中心工作人员表示，市民从忧到喜的变化，记录着“数字城管”使安居区城市管理不断精细化的过程。（衡帆）
