7月28日，遂宁市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）继今年被司法部评为表现突出集体以来，再创佳绩，获“遂宁市再创‘全国社会治安综合治理优秀市’、成功夺取‘长安杯’先进集体”殊荣。
近年来，市医调委在市司法局的坚强领导下，进一步打造便捷、高效的医患纠纷调解平台，提升服务意识，优化服务质量，以法治思维构建和谐医患关系，受理医疗纠纷198件，成功调解193件，调解成功率97.5%，履约率100%，零反弹。
紧抓“中心” 强调处促言和
“市医调委吗？我医院发生了一起医疗纠纷，家属情绪激动……”哪里有医疗纠纷，哪里就有调解员的身影，在纠纷发生的第一现场，调解员讲法律、追真相，促使医患握手言和、案结事了。市医调委始终秉持“紧急纠纷马上调、疑难案件反复调、特殊案件上门调”的理念，让医疗纠纷可防可控可调。在“急难险重”案件调处中，调解员到医疗机构上门服务百余人次。
同时，针对重大维稳特殊时期，提早谋划，集中重点排查公立医院，建立健全隐患排查工作台账。加强对辖区医疗机构的纠纷排查，对外主动公布联系电话，与各大医院建立纠纷信息速报联系专人，做到防苗头、早介入、全覆盖、快处置。
突出“重心” 推鉴定促明责
“今天我们鉴定机构组织医方、患方进行听证，医调委也派员参加，大家都有一个共同目的，明明白白解决问题……”在某司法鉴定中心，鉴定专家组织召开听证会，市医调委派调解员全程参加听证成为常态。从案件受理到具体调解到推行鉴定到金额赔偿，调解员全流程全方位参与调解始终不缺席。
对医患双方分歧过大，同时患方诉求过高的纠纷，医调委在极力劝和的同时，强力引导异地鉴定，做到了查明原因、分清责任。全程“保姆式”服务促进医患信任，缓和对立情绪，最终让患方索赔有理有据，让医方赔偿明明白白，实现了依法赔偿零反弹。全年引导重大疑难纠纷鉴定率达85%。
“专家坐诊”现场接待患方咨询
不定期举办“法律门诊”活动，实行地域回避，邀请异地鉴定、法律专家，集中“把脉”一批“疑难杂症”案件，保证咨询结果客观公正，引导患方接受专业咨询210人次。同时还注重发挥“专家评估”快处快赔的优势，小额索赔、非重大疑难医疗纠纷化解于举重若轻。
不忘“初心” 优服务暖民心
市医调委依托公共法律服务中心资源，推行“鉴定咨询+法律咨询+法援咨询”一站式解疑释惑，探索出了接访“两先行、两引导”法，即先行封存病历、先行留存票据，引导鉴定咨询与引导法律咨询并重，引导患方依法表达诉求，维权做到心中有数。
与此同时，推行接访案件实行电话咨询、电话申请、电话受理，让群众咨询“最多跑一次”，资料提交实行容缺受理，以热情、专业赢得患方信任。并以回访串起案件全追踪，调前注重咨询结果反馈回访，调中注重患方心态诉求动态掌握，调后注重医患履约不反复。全年电话咨询、电话回访达630余次。
患方写下的感谢话语
“感谢加班加点，用心为民办事！”患方腾某由衷地在调解记录本上写下了心里话；患方谢某在纠纷处理中，与调解员成了朋友，每逢节日都会送上衷心祝福；患方一家属还把调解员当成了“知心人”，生活琐事不忘咨询调解员给个建议……群众的肯定就是对医调工作的最好褒奖。让群众在每一件医疗纠纷调解中感受到公平正义，是市医调委每一名调解员的不懈追求。（邹卓玲）
