“服务不缺位、纠纷不激化、问题不出所、矛盾不上交”是“枫桥经验”矛盾就地化解精神实质的生动实践。近年来，遂宁市公安局河东新区分局慈音派出所在搭建“警格”网络基础上，建立了矛盾纠纷摸排化解机制，紧扣收集摸排、分析研判、先期处置、集中调处等各个环节，运用人民调解、社区调解、司法调解、律师调解、公安“随手调”和公调对接等方式化解矛盾，获得了群众的一致认可。
在公调对接方面，慈音派出所杨渡社区警务室内的“老莫调解室”的主人公莫林可是群众心目中的“包拯”，群众都亲切地称呼他为“老莫”。老莫也成为慈音片区的调解“名片”。2019年以来，河东二期开发建设全面铺开，涉及征地拆迁面积160余万平方米、群众近6000户，存在大量矛盾纠纷和风险隐患，慈音派出所的干警娴熟运用“五心”工作法开展调解工作，逐村逐户到群众家中开展法治宣传、摸排化解矛盾纠纷270余件，拆迁工作中未发生一起上访、阻工事件，千里之外的“枫桥经验”在慈音辖区迸发出新的生机与活力，绽放出绚烂“枫”采。
莫林说，在每起纠纷调解中，只要合理运用“五心”工作法，纠纷双方最后都会握手言和。“五心”工作法指：热心“待”——对纠纷双方，笑脸相迎、热情接待，拉近民警与纠纷双方距离，营造宽松和谐的调解氛围；静心“听”——让纠纷双方充分发表意见、表达诉求，心平气和静心聆听，全面了解矛盾脉络，找准分歧核心点；用心“察”——敏锐捕捉纠纷双方的神态语言和心理变化，因势利导及时调整调解策略；交心“谈”——适时转化角色，设身处地、推心置腹与纠纷双方互动交流，赢得信任产生共鸣，了解核心诉求和真实意愿，明确主攻方向；耐心“调”——避免急功近利、一蹴而就心态，做到“讲法、明理、用情”有机结合，保持耐心和定力，由易到难、由浅入深，寻求最大公约数，提高调解成功率。（遂宁市公安局河东新区分局 供稿）
