建行南充分行用暖心服务打造“有温度的银行”

日前，建行南充分行都尉路支行来了一位女性客户，“你好，听说建行可以提供上门服务?”客户面有难色，带着期望的目光问道。“您好!是的，我们可以为行动不便的客户提供免费上门服务。”听了都尉路支行行长涂屏的回答，客户松了一口气。

原来，该女士的丈夫住在离市区20多公里的康养中心，因脑梗导致语言功能丧失和上肢瘫痪，无法说出或写出银行卡密码。“那是一张社保卡，他现在病了，需要用那张卡，又说不出密码。我知道办理密码修改要本人来网点，所以把我急坏了。”“你别急，我们帮您安排。”涂屏安慰地说。

这天都尉路支行的“龙易行”刚借调到了嘉陵支行，于是涂屏立即联系到了嘉陵支行，“好的，这个‘接力棒’就交给我们吧，我们准备一下，马上就过来。”嘉陵支行立即回应道。

接到客户后，经过细心的询问核对，发现客户没带卡主的证件，于是驱车带客户回家拿了证件，然后发现卡主的手机不能正常使用，一行人又去了电信营业点处理手机。经历一波三折，最终来到康养中心，并完成了社保卡的密码重置。

“今天真是非常感谢你们，这一路都开车送我，路上怕我寂寞，还给我讲解防诈骗知识。自从他病了，高兴的时候就少了。今天能这么顺利，我真的很开心，当初选择建行太正确了。”

诚然，规章制度有时显得“冷冰冰”的不近人情，但在遵守制度的同时，“建行人”愿意用心用情，尽力帮助客户解决困难，用暖心的服务打造“有温度的银行”。（陈辉）