仪陇县供电公司“网格化”服务搭建起“便民桥”

来源:中国网 时间:2020-09-24 08:05:58 编辑:杨仁昌 点击:

“网格服务就是好,有啥事情能及时解决,又方便又快捷,”近日,仪陇县供电公司城东供电服务班客户经理代文猛手持抢修工单,迅即到达新政镇东门社区德龙小区8栋2单元进行故障检修,20分钟后恢复供电,这种快节奏服务让客户大为点赞。这是仪陇县供电公司“网格化”服务的一个缩影。

“小网格”做出“大服务”

今年,仪陇县供电公司深化“网格化”供电服务,结合供区用户分散、用电需求多元化等情况,以数字信息化为平台,将各社区、农村细化为小网格,以网格服务员建立信息处理机制,开展信息报送、问题处理、特殊帮扶和用电宣传等工作。

公司与县城社区建立联合服务机制,以小区为单位,将县城区划分30个网格,由城东供电服务班客户经理和社区干部、小区物业管理人员担任“网格”服务员。每个小区落实网格服务员,通过开展用电宣传,宣讲用电政策、线上业务办理流程和微信短信等服务,公开网格服务员照片、工作职责和联系方式,实现了供电客户经理与社区干部“网格化”双向对接。

客户有用电需求时,通过“网格”服务体系能够在第一时间与社区客户经理取得联系,社区客户经理同时向网格服务员了解客户信息,从中间取消客户电话报修、实地咨询、长时间等待等环节,实现无缝化用电服务。

东门社区党支部书记李琼瑶说:“供电公司推出的网格化服务让群众很受益,特别是我们社区干部和供电所客户经理密切配合,解决了很多用电方面问题,让社区居民享受到了方便、快捷的服务。”

“网格”服务体现个性化

在仪陇县城区,新政供电所客户经理每天进驻社区、村社,除日常用电维护外,还利用1个工作日在社区、村社签到坐班,解答客户用电咨询、宣传用电政策和形势。供电所客户经理与社区(村委会)干部、居民客户建立微信群,对每户家庭用电情况适时掌握,及时发布用电信息。

今年来,仪陇县供电公司认真落实应对疫情影响全力恢复建设助推企业复工复产举措,将河西工业园区划分5个网格,每个网格落实1名客户经理,做好电力保障服务。3月中旬,南充家丰时装有限公司准备复工并决定扩大生产规模,还没等企业负责人开口,仪陇县供电公司新政供电所网格服务员提前以电话沟通,登录“网上国网”办理业务,并在第二天完成接电。

建兴纺织品有限公司是仪陇县唯一一家出口企业,主要生产医用口罩耳带,全力支持国内生产口罩企业。面对疫情期间口罩等防护物资紧缺,县委、县政府为该企业订购140台机器设备进行口罩生产,产量将比原来设备增加50%以上,用电容量大大增加。为节省企业办电时间,仪陇县供电公司落实专职网格员,通过电话与企业沟通,结合企业用电实际测算拟定供电方案,登录“网上国网”APP办电模板,及时完成了“增容”用电业务。

“网格化”服务就是在“网格”内提供个性化服务,对此,仪陇县供电公司推出客户经理、片区经理和台区经理的三类客户经理制。今年疫情期间,网格服务员通过“线上”协同办电、“线下”及时抢修和“外环”宣传服务,全力支持企业尽快复工复产,获得一致好评。

“网格”服务擦亮品牌

在推进网格化服务中,仪陇县供电公司以奉献社会、履行责任为导向,对“网格”内客户进行分类服务,及时解决特殊客户用电难题。

公司基层供电所落实网格服务员,对“网格”中的孤寡老人、贫困户、五保户、留守儿童等群体信息进行梳理并建档立册,作为经常联系服务对象。公司组建国网四川电力(南充仪陇张思德)共产党员服务队、“闪闪红星”志愿服务队,在网格服务员的协调下开展延伸服务。

新政供电所将农村片区划分10个网格,每个网格落实2名网格服务员,实行“责任包干”。新政镇龙神垭敬老院现有50位孤寡老人,每当敬老院的用电线路坏了,网格服务员会尽快联系党员服务队去检修复电,让老人们用电无忧;夏天或冬天来了,网格服务员会联同党员服务队清洗敬老院的空调设备,排查用电故障,确保老人冬暖夏凉。

家住仪陇县新政镇新南村的枇杷种植户陈忠明对此深有感触。每逢农忙时节、农村抽水灌溉亟需用电时,陈忠明就担心自家用电设备容量小,怕抽不上水来,影响树苗生长。新政供电所台区经理得知情况后,尽快协调仪陇张思德党员服务队开展上门服务,及时帮助陈忠明换上了50千伏的抽水机,解决了枇杷树抽水灌溉问题。据悉,供电网格服务民众满意率达100%,“电保姆”的良好口碑深入人心。 (龙德文)