建行南充直属支行：共产党员先锋岗值得信赖

“唐主管你好，我想找一下你们领导。”日前，一位男性客户刚进网点就急匆匆的找到了在大堂巡视的网点营销主管唐晓静。“同志，您找我们领导有什么事吗?业务上的事儿，你可以告诉我们，我们一定处理好。”唐晓静带着微笑，答复着。“办业务我还能不相信你们吗!今天我有其他的事，一定要跟你们领导说一说。”说这话的时候，这一客户脸上带着一丝令人猜不透的“神秘”。

来到领导办公室，该客户立刻取出一幅锦旗，上面写着“共产党员先锋岗·值得信赖弘扬”以及“感谢中国建设银行南充直属支行”的字样。看到这幅锦旗，大家才恍然大悟，原来啊，这一客户是为了两个月前发生的一件事而来的。

该客户是直属支行的老客户了，在支行办理了存款、贷款、信用卡等多种业务，也是建行高AUM值客户之一。在两个月前的一次公对私网银转账支付中，因为疏忽没有核对好卡号和户名，将27万元的货款转入了陌生人的建行银行卡账户。当时急坏了该客户，急急忙忙来到网点求助。首先就找到了平时联系自己的网点客户经理杜敏，并焦急地说：“可以帮我查一下收款方的联系方式吗?我急需和他联系，请他把钱退回。”“同志，我们不能将其他客户的信息告诉你，但是我们可以尝试代你与他联系。你先坐一会儿，喝杯茶，别着急。”杜敏一边安慰着客户，一边找到网点营运主管柳志杨。

通过查询转账信息，了解到了这笔资金的去向，在报告支行行长以及分行主管部门以后，查询到了收款账户的户名以及联系方式，并与对方取得联系，说明相关情况后，对方同意归还该笔资金。可是在退款的过程中又遇到了困难，收款客户的银行卡在外地，虽然开通了手机银行，却在前不久更换过手机，目前无法大额转账。随后，网点工作人员积极协调收款客户前来网点处理，最终收款客户到直属支行网点补办了一张银行卡，并完成了退款。就这样，该客户的“危机”终于成功化解了。

在这一过程中，直属支行工作人员快速的响应、专业的处理以及优质的服务，都让该客户十分感动。当天离开支行时，该客户就对网点工作人员说了许多感谢的话，并和网点工作人员一起对收款客户的配合表达了真挚谢意。

“最近一直在成都忙生意上的事情，这才有空回来，我一直就在想，回南充第一时间，就得做一面锦旗送给你们，才能充分表达我对你们的感激之情，也一定要当着领导的面，好好夸一夸为我处理问题的帅哥美女们。”两个多月后，该客户说起这件事，言语中依然充满激动：“那天我来到网点，心里十分慌乱，但是当我看见杜敏桌上鲜红的‘共产党员先锋岗’的牌子时，我的心就安定了许多，事实也证明你们果然是值得信赖的。”（刘菁禾）