居家服务温情传递成都金牛区西华街道蓝衣天使积极行动 - 地方动态

居家服务温情传递成都金牛区西华街道蓝衣天使积极行动

来源：成都日报时间：2020-02-10 19:33:10 编辑：田佳平

　　“夏先生新年好！吃完早饭记得量一下您和家人的体温。”“熊先生您好，经过14天的居家观察，您和家人已经解除隔离啦，但是还要尽量宅家才是最安全的哈。”这样的视频通话，是成都市金牛区西华街道居家服务队每天要完成的工作之一。

　　2月上旬以来，防疫工作进入关键时期，西华街道针对入户走访、定点设卡排查出的疫情相关重点人员采取街道工作人员、社区网格员、小区物管三级联动机制成立百人居家服务队，为辖区居家观察住户提供服务与帮助。

　　在工作中，他们推出了“四个二”规范服务流程——通过每天2次查询体温、2次微信问候、2次视频通话、2次问及需求，让居家观察人员需求有回应、事务能代办。服务队工作人员罗英对接重庆返蓉夏先生一家，在视频连线时，争得同意为其每天截图“全家福”照片，获夏先生点赞；同时主动联系上级协助出具居家观察证明，为夏先生消除工作方面顾虑。

　　“三个心”提升服务质量——以关心、热心、耐心为落脚点，关注居家观察人员心理支持与情绪疏导。服务队黄俊视频连线居家观察张女士一户，注意到对方因长期宅家有些烦躁，通过主动沟通了解到她有烹饪爱好，黄俊上网了解向她推荐了一些优秀美食节目，还时常与她交流自己的拿手菜，帮助她打发无聊时间。这些细致的服务不仅让居家观察人员感受到温情，同时也帮助他们静得下来、宅的住家。

　　“两个不”明确服务目标——以居家观察人员不跑腿、不受累为目标，服务队协调人员定时为居家观察人员采购生活必需品，小区物管专人清运生活垃圾、定期消毒，尽可能保障居家观察人员基本生活不受影响。跃进社区网格员冯佳、街道下沉干部雍斌每天坚持给西城首峻四户观察户清运垃圾、投递快件、送消毒液等。兴盛世家社区网格员李怀英每日早早就会到市场，为E区院落重庆籍居家观察户购买新鲜蔬菜。

　　“居家观察不用愁，西华关爱送上楼。抗击疫情靠大家，有你有我还有他。”防疫工作开展以来，西华街道居家服务团队紧密协作，已为200余户居家观察对象提供了千余次服务。（陈方耀）

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