7月1日，成都市市场监督管理局消息，近期，成都市12315热线收到不少消费者投诉称，个别采取预付式经营的培训机构、健身房、美容院等商家关门跑路，严重损害了消费者的合法权益。
成都市市场监督管理局消费者权益保护处相关负责人介绍，目前，预付式消费主要存在以下几方面隐患：一是办卡或者交纳预付金后商家不按其承诺提供服务（商品），或服务质量变差，损害了消费者的利益；二是商家故意隐瞒实际经营情况，在已经出现经营不善、集资周转困难、经营场地租赁到期等无法持续经营的情况下，仍然推销预付费卡或者收取预付金，而后关门跑路；三是经营者将店铺转给他人后双方责任关系不明确，消费者之前办理的预付卡或预存的款项无法继续消费；四是预付式消费卡商家规定了有效期，过期余额不能退；五是消费者由于工作或住址变动、放弃购买等原因，欲退卡或退已交纳的预付金遭商家拒绝，导致退费困难。
据了解，在目前法律法规框架下，预付式消费出现问题维权十分艰难。针对这些情况，成都市市场监督管理局再次提醒广大消费者，预付式消费有风险，办卡充值需谨慎理性，认真阅读合同，及时保存证据方便日后维权。
一是理性消费适度充值。面对打折和优惠，消费者应根据自身实际经济情况和生活需要，理性地选择办卡、充值，每次充值金额不宜过多；谨慎选择使用周期过长的预付式消费项目，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善、资金链断裂、卷款跑路等情况，造成个人财产损失。
二是充分了解慎重选择。在办卡或充值前，消费者应尽量通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉。尽量选择市场信誉好、经营状况好的企业，不能个别因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。
三是细化约定阅读合同。在办卡或充值时，要仔细阅读合同，对没有合同的或者书面约定过于简单的，要把和商家的口头约定以书面的形式固定下来。在合同或书面约定中应明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，对退款、转让等限制性条款要引起重视；对于不公平、不合理的霸王条款，要当场拒绝；不能用口头约定代替书式合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。
四是保存证据及时维权。消费者应妥善保管好预付款凭据、合同等证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额。当发现商家情况异常时，可及时向市场监管部门或者有关行政部门咨询或举报。一旦与商家发生消费纠纷，可拨打12315或者12345尽早向有关部门进行投诉。（陈荣麒）
