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射洪法院大调解中心主任曾巍获2016年度“四川最美消费维权人物”称号

时间:2017-03-23 22:24:03 来源:中国网 编辑:马永伟


曾巍(左四)领奖现场

  近日,在成都市高新区举行的“2016年度寻找四川最美消费维权人物活动”颁奖典礼上,射洪县人民法院大调解中心主任曾巍荣获2016年度“四川最美消费维权人物”称号。据悉,曾巍同志此次获奖系全省法院系统唯一一人。

  此次活动是由省工商局、省消委会在2016年11月联合开展,经过前期初审、网络投票、专家评审等相关流程,从76名推荐候选人中,最终确定了10名“2016年度寻找四川最美消费维权人物活动”候选人。
 
  据了解,2014年3月,射洪县人民法院在该县工商局成立“射洪县人民法院消费纠纷巡回法庭”,与县工商局建立消费纠纷联合调处机制,时任射洪县人民法院大调解中心副主任曾巍同志被派往消费纠纷巡回法庭驻庭工作。在此工作期间,因该联动机制系新建立,无经验与模式借鉴,但曾巍积极探索,与工商局同志多次谈论与论证,勇于创新,坚持解决纠纷自愿、公平公正、高效、快捷、便利,打破常规上、下班时间,以纠纷的发生及需处理的及时性为要件,突出服务性,打破了法院民事案件“不告不理”的规则,将法院处理消费纠纷前置于消费者到工商局、消协投诉阶段。

  如船山一位消费者,到射洪一家宾馆开住一个房间,在与宾馆方口头表达住房要求后,交了400元,然后去房间,结果发现房间没有窗户,房间比较阴暗,要求宾馆方换房或退房,宾馆方告知消费者没有房间可换,如退房,按照宾馆的规定只退350元。双方僵持不下,消费者打12315投诉热线投诉,在工商局工作人员接到投诉时,该同志了解到情况后,立即与工商局一工作人员赶到现场,经现场调解,宾馆方最终同意退还消费者400元。此次纠纷从接到投诉电话到现场调解成功,总共只用了30分钟时间,得到了消费者的积极肯定并得到群众送的锦旗一面。

  至2016年11月,曾巍成功调处各类消费纠纷300余件,并指导调处各类消费纠纷500余件,总结出认真倾听法、情感引导法、以理服人法、语言技巧法、面对面调解法、背对背调解法、换位思维法等7种调解方法。先后被遂宁市中院评为“消费纠纷专项活动先进个人”、被县消协评为“消费维权模范”并被推荐为四川省工商局“消费维权志愿者”,被县法院评为“2015年度全工作先进个人”“调解能手”“办案能手”“优秀共产党员”等荣誉。一些个案和经验先后被人民法院报、中国网等多家新闻媒体所报道。(唐兵 陈星)
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