一直以来，工行德阳分行始终秉承金融为民宗旨，坚决贯彻“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务品质和服务方式，用实际行动践行社会责任担当。
强化厅堂建设。该行积极探索便民服务新模式，开展了“严冬送温暖”活动，充分整合现有厅堂资源，立足客户实际所需，从细节入手，多措施营造温暖环境。东大街支行门外的台阶至厅堂入口及自助取款机房铺设了地毯防滑，确保客户出行安全；旌阳支行营业室配备了药膏、创可贴等外用冻伤护理用品，为前来办理业务的客户提供不时之需；辖内所有网点面向交警、环卫工、快递员以及其他户外作业人员，提供免费饮水、休息场所。
解决服务难题。该行“急客户之所急，想客户之所想”，在风险可控的前提下，采取安全、便利的方式办理相关业务，切实解决客户的金融服务问题。近日，绵竹支行营业室一位客户声称其妻子刚做完开颅手术住在医院，无法外出办理密码重置，营业室随即启动“特事特办”流程，到医院进行核实，为其办理了密码重置事宜，客户表示支行陪伴其多年，值得信赖。工农村支行设立专人专柜为客户整理破钞，尽可能还原钞票面值，最大限度的降低了客户的经济损失，客户拿着刚换好的新钞，对支行的服务赞许有加。
创建品牌形象。为减少客户等候时间，该行在代发工资集中发放时段，针对业务量波动情况，适时增加弹性窗口，柜面压力得以有效缓解，受到了客户的广泛赞誉。针对老年人提供“一对一”陪伴式服务，指导老年人正确使用自助设备，现场解答老年人关心、关注的水电气线上缴费流程等问题，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。承办“工友同行·留岗团年饭”关爱农民工主题活动，邀请留岗农民工贴福字、写春联、猜灯谜送去新年祝福，包饺子、煮汤圆，让留岗农民工从舌尖温暖到心间，也让返乡农民工感受到了“工行温度”。
普及金融知识。该行围绕防电信诈骗、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等内容，开展有针对性宣教引导。参加市政府组织的“110”宣传日警务广场活动，发放宣传折页，现场讲解各类电信网络诈骗的手段和防骗技巧，提高社会公众的反诈意识。广汉支行、旌南支行利用“两节”的有利时机，走进企业、社区，开展普及金融知识活动，在为客户送上一份祝福的同时，让群众远离非法集资陷阱，提升防非意识和能力，将金融服务工作延伸到家庭和社区。（张陵）
