一直以来，工行德阳城南支行秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，用优质服务传递工行温度。
近日，一位客户前往工行德阳城南支行办理取款业务，但密码被锁，工作人员告知需本人持身份证前至银行办理密码重置业务。客户着急万分，情绪激动，称其父亲忘记银行卡密码，但现在行动不便，一直住在医院，无法外出办理业务。
了解该情况后，网点工作人员耐心安抚客户并告知可为其提供上门服务，立即启动“特事特办”流程，准备好相关业务资料后，网点负责人及客户经理立即跟随客户前往医院进行核实。为确保业务的合规性，工作人员与老人进行详细的沟通，耐心细致地询问老人相关情况。通过沟通了解到，该老人系离退休干部，刚过百岁生日，现在年龄大了，没有精力打理相关账户，主要由其大儿子负责其日常生活起居、账户管理，本次由其儿子办理的密码重置的事宜属实，为其真实意愿。工作人员核实该意愿后立即为其办理了密码重置事宜，同时，为百岁老人送去生日祝福。老人对支行的服务赞不绝口，称赞支行作为代发工资银行，陪伴多年，真是可信赖的银行。
据悉，此次上门服务只是该行日常客户服务工作的一个缩影，工行德阳城南支行相关负责人表示，将继续贯彻“金融为民”的服务理念，一以贯之做好客户服务工作，深耕银发客群，延伸服务半径，用温暖打通金融服务的最后一公里。（罗童）
